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> [ Topic Unique ] Gunfire .pl, Feedback
Ayvox
posté 15/05/2018, 10:10
Message #1521


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Je suis le seul a galerer ces derniers temps avec eux ?
Envoie en 24h annoncé -> depuis 1 semaine aucun avancement de ma commande
Service client saturé au tel -> 2 mais envoyés le jour de ma commande pour changer l'adresse de livraison, aucune réponse à ce jour
J'ai réussi à avoir quelqu'un il y 3-4 jours, il m'a dit que c'était bon pour le changement d'adresse de livraison, toujours rien ... Alors est-ce que ma prononciation de "Billing" et "Shipping" me trahissent, possible laugh.gif
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Frigy
posté 15/05/2018, 10:51
Message #1522


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Pour ma part, j'ai passé une commande le 11/05 et depuis toujours rien. Elle est notée "en cours d'emballage"... Il sera sûrement très beau le paquet ! Mdr

Sans déconner j'espère qu'ils vont pas trop trainer...
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Weetabix
posté 16/05/2018, 15:41
Message #1523


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Dans le même cas, après ils sont ptet débordés/inventaire que sais-je.
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Frigy
posté 16/05/2018, 21:17
Message #1524


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A priori on est très nombreux dans ce cas là, si vous regardez la page Facebook de Gunfire, sur leurs notations ( https://fr-fr.facebook.com/pg/asggunfire/re...f=page_internal ) on voit que beaucoup de monde se plain de la situation depuis quelques jours voir semaines déjà...
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Bluebërry
posté 22/05/2018, 17:49
Message #1525


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fusionné avec le sujet existant.
#91


Bonjour à tous,

je poste pour essayer de toucher un maximum de monde pour vous prévenir d'un site avec un SAV et service client déplorable...

Le site polonais Gunfire (qui apparemment est bien de ce que l'on m'a dit...) m'a fait plus de mal que de bien !

Pour faire simple et ne pas me perdre en route je décris rapidement le déroulé de la commande :

- Le 29/04/18 commande effectuée (normalement livrée le 05/05/18) soit une semaine de livraison pour un site polonais, je trouve ça normal.
- Le 09/05/18 pas de nouvelle, envoi de mail pour savoir où le livreur (GLS) en est, pas de réponse
- Le 15/05/18 envoi d'un nouveau mail où je demande le remboursement des frais de port, toujours pas de réponse...
- Le 18/05/18 je vois que le livreur doit me le livrer chez moi... Forcément nous ne sommes plus le 05/05/18 donc je ne suis pas présent. Je réoriente la livraison vers un point relais (livraison +1 jour)
- Le 22/05/18 réponse obtenue (en anglais) en gros : Désolé du retard. C'est tout... Désolé du retard POINT !... Ok...
- Le 22/05/18 réception de ma commande, CHEZ MOI... Alors que j'avais réorienté la livraison. Boîte en bon état, en peu pliée dans les coins... Bref, j'ouvre. Réplique en bon état. Je charge la batterie. Je la branche. Rien... Zéro... La réplique ne fonctionne pas...

Je décide alors de renvoyer le colis immédiatement avec un bon retour qui, bien évidemment, sera à ma charge... J'ai envoyé un nouveau mail (j'en attends rien du tout mais bon...) ou je demande le remboursement des frais de port totaux (envoi + retour) qui s'élèvent quand même à 18 euros l'ensemble...

Donc voilà mon unique et dernière expérience auprès de ce site. D'ailleurs, numéro de téléphone sur Paris, mais uniquement anglophone...Pas très logique...

A bon entendeur !!!

Airsoftement wink.gif

Ce message a été modifié par Moderateur-91 - 23/05/2018, 17:03.
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Scrounz
posté 22/05/2018, 20:06
Message #1526


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GLS déjà, ensuite Lemon. Bon ben c'est pas de bol mais c'est tout.
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Weetabix
posté 23/05/2018, 20:05
Message #1527


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Effectivement ils ont des soucis et ont limite attendu que ça commence à s’arranger pour le signaler sur leur site web. Pour le coup, c’est franchement pas super super.

Sur ce sujet même tu trouveras masse personnes avec des feedback négatifs envers gls.
A titre d’exemple, avant ma commande (première fois sur ce site internet il y a une dizaine de jours), j’ai plus ou moins remonté ne serait-ce que les 5-10 dernières pages pour voir qu’il fallait plutôt prendre l’autre option, à savoir ups et qu’en plus ils proposent de (chez ups donc) la livraison dans un relais proche de chez toi (ce que, je fais pratiquement systématiquement pour tous transporteurs dès que l’option est disponible (on va dire que ça évite l’enervement de rester chez soi devant sa fenêtre attendre un mec qui ne fera que ralentir devant ta maison).

Pour ton retour dans leurs cgv toucha toucha. Il est mentionné ceci:

Type address on the package and let us know via phone or e-mail that package is ready and you would like to have courier return service or that you are going to send the package on your own (after that send us receipt for the shipping so we could refund your costs - to the max. value of our shipping service)

Autrement dit( si mon anglais ne pue pas trop) pour le retour après réclamation RMA Gunfire remboursera ce que eux paient pour t’envoyer le colis.
Donc si tu as bien appliqué la procédure de retour ils te rembrouseront (mais pas forcément l’integralite des frais de retour). N’oublions pas qu’un Shop n’est pas légalement parlant OBLIGE de vous rembourser les frais de retour que ce soit en France et/ou au sein de l’UE.

Ce que tu paies pour le retour de ta marchandise ne rentre PAS dans les caisses de la boutique, mais dans celles du transporteur.
Et si le délais annoncé par le transporteur n’est pas respecté c’est au transporteur qu’il faut faire réclamation.
Maintenant, si tu demandes le rembrousement de ta commande, les frais d’envoi et du contenu de la commande te seront intégralement remboursés. Le retour lui, partiellement ou intégralement (en fonction).


Autrement dit, la seule chose où il y à redire c’est la communication désastreuse concernant leur soucis.
Et le transporteur qui lui n’a rien à voir avec le magasin.

N’hesite surtout pas à revenir ici pour connaître l’evolution de la chose.

Ce message a été modifié par Weetabix - 23/05/2018, 20:13.
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