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> [topic Unique] Airsoftglobal.com, Avis sur www.airsoftglobal.com
Quentin66
posté 24/04/2018, 02:39
Message #141


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Ils sont un peu à la ramasse parfois...

Je parlais par mail avec eux en attendant que ce soit expédié, et là ils me disent que ça va être expédié aujourd'hui en Airmail.... Au lieu que bien sûr j'ai payé pour de l'express... Soit disant que c'est marqué dans leur "système" que j'ai choisi Airmail...
Donc je leur ai répondu avec la petite capture d'écran qui va bien... Et en leur disant que si c'était pour expédier comme ça ils pouvaient annuler ma commande ;-)
Histoire de les secouer un peu, j'espère juste qu'ils l'ont pas déjà fait partir quoi....

Ils m'ont gonflé lol

Edit: Il aurait checké et effectivement j'ai bien choisi Express tiens donc... Soit disant qu'ils avaient quitté les bureaux et regardait depuis son tel. Je vais laisser le bénéfice du doute lol

Ce message a été modifié par Quentin66 - 24/04/2018, 02:47.
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Quentin66
posté 25/04/2018, 19:01
Message #142


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Ils ont bien expédié en Express hier, arrivé en France aujourd'hui, et annoncé pour une livraison demain, du tout bon!
Douanes à payer, c'est le jeu ;-)
je reviens vous tenir au jus à réception, mais en tout cas pour l'instant c'est tip top, hormis les petits couacs avant expédition, qui ont été super vite gérés.
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Zalistar
posté 17/08/2018, 23:48
Message #143


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Bonsoir chers amis airsoftiens et airsoftiennes !
Cela faisait longtemps que je n'avais plus posté sur France-Airsoft, mais pour le coup je ressens le besoin de partager avec vous ce qui sera ma dernière expérience avec Airsoftglobal, et sûrement la pire et plus incroyable que j'ai eu et aurai de ma vie alors que je commande énormément à HK ou hors UE en général, comme beaucoup ici je pense (et j'avais déjà commandé plusieurs fois par avant chez eux sans souci). Pour faire court, parce qu'il y a énormément à raconter laugh.gif :

J'ai commandé chez eux un 870 Dominator le 22 Février 2018. Je l'ai reçu le 17 Mai (faut pas être impatient mais personnellement je m'en fichais complètement d'attendre).
A réception déjà, j'enlève la fine feuille de papier kraft qui "protège" la réplique, la boîte est déchiré sur le dessus et sur tout le support poignée parce qu'AG avait retourné la boîte et retirer la poignée pour d'obscures raisons ? Bof c'est dommage, mais je m'en fiche de la boîte, je veux enfin pouvoir mettre mes mains sur ce 870 !
Je déballe le tout, second problème, la pompe a été forcée vers l'avant (collisions ou humain ?), et elle sort de son logement, coincée dans l'anneau du canon. Bon bizarre, peut-être la douane belge qui ont fait les cons avec...
J'arrive à décoincée la pompe, je suis les instructions très simples pour le montage, et là je remarque que le marteau est coincé derrière l'éjecteur (la lamelle en métal qui éjecte les cartouches en fin de cycle de la pompe).
Je replace le tout correctement, je monte le canon, je visse, tout est près. Je pompe, je tire, impossible de repomper, à moins d'appuyer sur le levier de désarmement. Pour faire simple, le levier de désarmement ne remonte pas comme il le devrait lorsque l'on appuie sur la détente.
Je les contacte le jour même, pas de réponse, je renvoie un mail le 23 Mai pour savoir s'ils ont bien reçu mon précédent mail, et je reçois une répons d'un certain Andy qui me dit "sorry that our Smith had a trip and back to this Saturday" et me demande d'attendre.J'attends donc jusqu'au Lundi suivant, le 28, et ne recevant toujours aucune réponse j'envoie à nouveau un mail le mardi 29.

Le 30 Mai, le même Andy m'explique qu'ils ont peut-être eu un bug de boîte de messagerie et me demande de leur envoyer "la vidéo" ? J'explique donc qu'il n'y a pas de vidéo, que je peux fournir des photos si nécessaire et je réexplique le problème.

Le 31 Mai, le vendeur me propose de me rembourser, je lui explique alors que je préfèrerais procéder à un échange si cela est possible, puisque j'avais déjà payé 83,40€ de frais de douanes et que ce serait de l'argent perdu pour rien si je devais simplement être remboursé, surtout que dans les 2 cas je devrai de toute façon renvoyer la réplique à mes frais.

J'avais également entre temps du démonter la réplique pour étudier et comprendre le mécanisme et ensuite trouver quel était le problème, il s'agissait en fait de l'éjecteur en question, qui était déformé et venait se mettre dans le chemin du marteau, entre celui-ci et le percuteur, empêchant le marteau de revenir complètement en position de repos après le tir et donc de repomper (car si le marteau n'est pas au repos, il fait pression sur le levier de désarmement qui bloque les bras de la pompe), et j'avais également décidé leur envoyer des photos de l'éjecteur déformé, ce qui n'est pas évident à faire croyez-moi, tandis qu'ils continuaient de me demander d'envoyer "the video" comme ils disaient.

Plus de réponse, jusqu'au 8 Juin, où toujours le même Andy me répond en me disant "sorry that my Boss had a trips till to middle of next week ." me demandant encore d'attendre, alors que depuis le début c'est toujours le même Andy qui me répond... et précisant au passage "No worries that we will contact him about your return and exchange case !! Please give me a little time to fix those problem.". Donc tout était clair à ce moment-là et ils avaient visiblement parfaitement compris mon problème, il n'y avait aucune ambiguïté.
Je n'ai plus eu de réponse de leur part depuis le 8 Juin, malgré un mail encore envoyé le 14, jusqu'à ce que je sois forcé d'ouvrir un litige le 24 Juin, où là, comme par magie, je reçois une réponse de leur part, et c'est là que j'ai commencé à voir réellement noir...
Non seulement ils prétendaient qu'ils m'avaient demandé des photos pendant longtemps et que je j'ai mis énormément de temps à leur en envoyer, mais en plus ils osaient mentir et affirmer que je leur avais réclamé de me rembourser les 83,40€ de frais de douanes laugh.gif et que, de toute façon, ils avaient vu dès le début en voyant les photos que j'étais celui qui avais déformé l'éjecteur smile.gif !!
Quelle ne fut pas ma surprise et aussi mon fou rire en lisant cela biggrin.gif . Après m'avoir fait poireauter pendant littéralement 1 mois en me rassurant et en me demandant d'attendre et d'attendre, en me faisant réexpliquer 20 fois de manière on ne peut plus clair le problème, parce que leur anglais est d'un niveau tellement bas qu'ils ne comprennent absolument rien, et après m'avoir rassurer qu'ils allaient s'occuper de mon cas d'échange, voilà qu'ils retournent leur veste et essayent de passer à l'offensive de la manière la plus stupide que j'ai vu jusqu'ici.
Ils n'hésitent même pas par conclure en disant "there was no need to open a Paypal dispute" alors que je rappelle qu'ils ne me répondaient plus depuis le 8 Juin et que j'ai attendu jusqu'au 24, après un deuxième mail le 14, pour l'ouvrir... Ils ont de l'humour les gars de chez AG décidément smile.gif !
J'ai donc expliqué, très énervé, que c'était faux, qu'ils ne m'ont jamais parlé de cela dans les mails et que j'ai toujours été parfaitement clair, que je n'ai jamais demandé de remboursement des frais de douanes, et que pourquoi j'irais moi-même casser une réplique que j'ai achetée et que je désire, que j'ai attendu pendant 3 mois pour finalement la recevoir en parfait état, mais je l'aurais malgré tout cassé pour après demander à la faire renvoyer chez eux, à mes frais, afin de l'échanger contre la même réplique, et donc au final avoir la même chose que j'avais déjà reçu mais en payant des frais de renvoi et en devant attendre encore plus longtemps ??? Comme si je n'avais que ça à faire, pour m'amuser peut-être, de casser des répliques pour au final demander un échange et devoir encore attendre des semaines...
Comment ont-ils pu être assez stupides pour penser que Paypal allait croire à quelque chose d'aussi tordu et insensé blink.gif ??
Bref, après leur avoir expliqué que s'ils ne me proposaient pas de réelle solution je laisserais Paypal se charger de ce dossier, que de toute façon j'ai tous les mails donc ils ne pourront pas inventer quoi que ce soit, et AG ne montrant plus aucun signe de vie après leur seule et unique réponse/accusation, je finis par transformer le litige en réclamation le 5 Juillet.
Le 12 Juillet, Paypal me donne raison, et me demande de renvoyer le colis à l'adresse qu'ils me fournissent : Flat E 19/F Block3 Belvedere Garden Phase2 Tsuen Wan NT, Hong Kong. Ce que je fais quelque jours après, fournissant le numéro de suivi à Paypal. Je me dis je vais enfin être remboursé ! Même si je perds quand même 83 euros dans l'histoire.
Pourtant, à l'heure où j'écris, je n'ai toujours pas été remboursé, le colis n'est toujours pas arrivé chez eux, en fait, j'ai découvert aujourd'hui en regardant le suivi sur le site de bpost (la poste belge) que le colis était bien arrivé à Hong Kong, qu'il était en route pour être distribué, que le facteur était bel et bien passé à l'adresse en question le 31 Juillet à 08h07, mais que le destinataire était apparemment absent ?? Et ensuite, à 09h34, le suivi indique que "L'adresse est incomplète/incorrecte" et le colis a finalement été renvoyé vers l'expéditeur, et il est en ce moment-même en route, de retour vers chez moi...
Alors là je me dis c'est pas possible ! J'ai quand même écrit clairement l'adresse, et visiblement le facteur avait trouvé donc pourquoi mettre 1 heure après que l'adresse est incorrecte ?? Et bien il ne m'aura pas fallut longtemps pour résoudre ce mystère, puisqu'en allant sur le site d'AG, dans la rubrique "About us" on peut lire, écrit en noir sur blanc :
Airsoft Global Address: 10A, 15/F, Cable TV Tower, 9 Hoi Shing Road, Tsuen Wan, N.T., Hong Kong
Ces abrutis n'ont donc même pas été fichus de fournir la bonne adresse à Paypal pour le retour du colis !! (alors que j'ai encore payé 65,60 euros pour le faire renvoyer ce colis...).
Résultat des courses : commande passée le 22 Février 2018, et en date du 18 Août, le colis est en train de revenir vers chez moi... (6 mois à 4 jours près, c'est propre, c'est officiel AG vous êtes les champions smile.gif !!)

Je compte appeler Paypal demain pour leur demander quoi faire, pour le moment le dossier est encore en cours d'étude par Paypal, mais cela fait maintenant plus de 2 semaines et j'ai peur que les choses ne bougent pas autrement...
Dans tous les cas, qu'ils ne comptent pas sur moi pour repayer encore une fois à nouveau 65 euros de frais de ports, avec tout l'argent et le temps que j'ai déjà perdu dans cet histoire, juste parce qu'AG n'était pas foutu de fournir la bonne adresse ! J'estime qu'à ce stade et après autant de temps je devrais simplement être remboursé et gardé la réplique cassée. Quoiqu'il arrive, ce sera clairement ma dernière commande chez ces voleurs, c'est une honte un tel service, et j'espère sincèrement qu'un jour leur affaire fera faillite !
J'avais réellement besoin de partager cette histoire sordide. Sur ce, comme dirait un petit galopin que je connais :
"Best regards, Andy !"
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Docteur Carter
posté 18/08/2018, 07:40
Message #144


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Incroyable cette histoire ninja.gif Heureusement qu'il y a Paypal pour foutre des réclamations dans les dents !
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Dindon
posté 21/08/2018, 08:41
Message #145


Le Dindon de la Farce, en chair et GLOU-GLOU
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En expliquant le souci à PayPal une fois la réplique reçue, et en expliquant bien qu'ils ont donné la mauvaise adresse, ils vont te rembourser les frais de ports + trancher en ta faveur.

Par contre, toujours négocier les frais de retours à la charge du vendeur et ne pas avancer d'argent, puisqu'il sera obligatoirement perdu.
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