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Posté par: MSZ-006C1 11/03/2011, 00:27

Voilà ! Il manquait un sujet unique sur Redwolf compilant et centralisant les informations sur cette boutique. C'est fait, désormais.
Dans un souci de clarté et d'uniformité, le plan et la présentation sont identiques au topic unique sur http://www.france-airsoft.fr/forum/index.php?showtopic=146459.
Si vous souhaitez partager une information importante qui ne figure pas dans cette FAQ ou si vous avez relevé une erreur, besoin de nuancer les informations apportées ici, etc., n'hésitez pas à m'en faire part : je ne mords pas. Si l'information est pertinente, elle sera rajoutée. Sinon, je vous enverrai un troupeau de dobermans et de gobelins affamés vous arracher les ******* à coup de dents (j'ai dit que JE ne mordais pas, je n'ai pas parlé des autres).



Identification de la boutique :

http://www.redwolfairsoft.com/redwolf/airsoft/Home

Information générales :

• localisation : Hong Kong
• Contact : RedWolf Airsoft Specialist Ltd
  10A, Hang Fat Industrial Building
  550-556 Castle Peak Road
  Cheung Sha Wan
  Kowloon, Hong Kong
• Email: sales@redwolfairsoft.com
• Tel: +852 2857-7665
• Fax: +852 2975-8305
• Horaires d'ouverture des bureaux :
  • Monday - Friday : 9:30am - 6:00pm
  • Alternate Saturdays: 9:30am - 1pm
  • Sunday / Public Holiday: Closed
  NOTE : il existe une adresse en Grande Bretagne (RedWolf Airsoft UK), mais ce n'est QUE pour les transactions commerciales entre grossistes.
• http://www.redwolfairsoft.com/redwolf/popMsg.jsp?msgID=11 à leur boutique physique, à Hong Kong
• http://www.facebook.com/redwolfairsoft
• http://twitter.com/redwolfairsoft
• chaîne Youtube "http://www.youtube.com/user/redwolfairsoft" (reviews, news, concernant la boutique, les produits, etc.)

Identification des produits vendus :

• répliques d'airsoft (AEG, GBB, GBBR, Bolt, etc.) cheap (ACM), moyen et haut de gamme.
• accessoires pour répliques (laser, lunettes, Red Dot, poignées, etc.)
• pièces détachées pour répliques (garde-main, crosse, rails, canon interne/externe, etc.)
• équipement individuel : casque, gilet, veste, chest rig, etc.

Disponibilité des articles :

• état des stocks affiché sur le site : oui
• état des stocks affichés en temps réel et par quantité : non, mais presque ! Si vous commandez le dernier exemplaire d'un article donné, après que vous ayez passé la commande, celui-ci passera en "out of stock" (testé).
• probabilité de remise en stock : variable (répliques, gear, accessoires, etc.)

Comment commander ?

• où et comment commander ? sur la boutique en ligne
• http://www.redwolfairsoft.com/redwolf/airsoft/Faq
• http://www.redwolfairsoft.com/redwolf/popMsg.jsp?msgID=25
• http://www.redwolfairsoft.com/redwolf/popMsg.jsp?msgID=2 disponibles :
  • Paypal
  • carte de crédit (VISA, MasterCard)
  • virement bancaire
• modes d'expédition disponibles :
  • Hong Kong Post "Courier Mail (Express)" (plus connu sous le nom d'EMS) -> relais assuré en France par http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/suivi
    Et, en théorie, selon leur site :[s]Hong Kong Post (Airmail), Hong Kong Post (Surface Mail), DHL, Federal Express, UPS, TNT.
  Malgré cette diversité apparente, en pratique c'est tout à fait différent :
  IMPORTANT : pour pour tout paiement par Paypal et carte bancaire, Redwolf impose le mode d'expédition EMS, quelque soit la commande !
  Autant donc dire que seul EMS est disponible comme moyen d'expédition.
  
  ATTN (2) : pour les délais au niveau des différents modes d'envoi, veuillez consulter http://www.france-airsoft.fr/forum/index.php?showtopic=27791 : il a été spécialement créé pour !
• Calcul des FDP : automatique, au moment de finaliser l'achat.
  
  • Il suffit de mettre ses articles dans le panier, puis de cliquer sur "proceed to checkout" en haut à droite (bouton vert).
  • Vous êtes alors redirigé vers un récapitulatif du panier. Allez un peu plus bas jusqu'au paragraphe "http://www.redwolfairsoft.com/redwolf/airsoft/ShopCart#shipping". Déroulez le menu jusqu'à votre pays (France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Sealand, Suède Equatoriale, etc)
  • RedWolf affiche alors le montant des FDP par Courrier Express, Airmail et Surface Mail.
• La boutique propose souvent des réductions, des promotions sur certains articles au moment des fêtes, etc. allant de 5~10% mais pouvant aller parfois jusqu'à 15% !
  Celles-ci figurent souvent dans la section News du forum. N'oubliez pas de la consulter de temps en temps, afin d'être sûr de ne rien louper. Sinon, vous avez http://www.redwolfairsoft.com/redwolf/airsoft/News.
• RedWolf offre aussi parfois des "give-away" : des petits cadeaux promotionnels, tels que patch, petit portefeuille, stylo, T-Shirt, polo, casquette ou autres, pour tout achat de répliques.
• Le calcul de la réduction/promo se fait automatiquement au moment de la finalisation de la commande.
• Une réduction est disponible pour les seuls adhérents de l'association France Airsoft. Pour en bénéficier, il faut http://www.france-airsoft.fr/asso/L-association-France-Airsoft/Adherer-a-l-association-7.htm à l'association. Le calcul de la réduction se fait automatiquement au moment de la finalisation de l'achat.
• Les réductions/promotions ne sont pas cumulables entre elles.

Déroulement typique d'une commande :
Attention : ne prenez pas le paragraphe suivant comme la parole sacrée du Christ. Ce n'est qu'une description générique de ce qui se passe en général.

• Après avoir mis dans le panier tous les articles que vous souhaitiez acheter, cliquez sur "proceed to checkout" en haut à droite (bouton vert).
• Vous avez alors le choix entre "checkout" et "checkout with Paypal".
  • "Checkout"
    1. l'option simple "checkout" vous permet de vous logger sous votre compte Redwolf, d'entrer votre nom, prénom, adresse, etc.
    2. Après avoir rempli tous les champs, choisi le mode d'envoi (lorsque le choix est possible) et coché la case "I have read the agreement and agree to the terms and conditions", cliquez sur "continue to shipping quote".
    3. Vous tombez sur l'écran de finalisation de votre commande : sont affichés le ou les produits achetés, le montant des frais de port et le montant de la réduction, si applicable.
    4. Il ne vous reste plus qu'à appuyer sur "Pay" pour être redirigé sur le site Paypal ou le site de paiement sécurisé par carte. Pourl es virements, j'ignore comment ça se passe, je n'ai jamais testé.
  • "Checkout with Paypal"[list=1]
  • l'option "proceed to checkout with Paypal" vous redirige dans un premier temps sur le site de Paypal où vous devrez vous logger pour choisir le mode de paiement (carte, compte bancaire, etc.),
  • vous êtes ensuite redirigé de nouveau sur le site de RedWolf, vers l'écran de finalisation de la commande (étape 3 décrite ci-dessus).

vous recevez d'abord un premier email automatique, intitulé "You order details" qui récapitule votre commande.

Lorsque votre commande sera en cours de traitement, vous en serez généralement averti par un email intitulé "Redwolf Airsoft Order ######## Processing Notification"

Quand votre commande aura été expédiée, vous recevrez un dernier email intitulé "Redwolf Airsoft Order ####### Has Shipped" contenant le numéro de suivi (si applicable, c'est à dire pour EMS et les transporteurs privés), le récapitulatif du mode d'expédition choisi, un lien vers le site de suivi de Hong Kong Post et un rappel général sur les délais d'envoi à ne pas prendre à la lettre : ce ne sont que des estimations générales.

Pour le suivi des colis, veuillez vous référer à ce qui est écrit dans le paragraphe précédent "modes d'expédition disponibles"

Réactivité et rapidité :

• rapidité de la prise en compte de la commande (envoi du mail informant du traitement de la commande) : généralement 1~3 jours ouvrés, sauf périodes de fêtes (à Hong Kong). Certains dysfonctionnements ont été signalés, concernant notamment la non-réception d'un tel email. Cela peut être résolu en contactant directement la boutique, en précisant le numéro de transaction Paypal.
  Dans le cas où l'un des produits commandé est tombé "Out of stock", cela peut prendre plus de temps (impossible à estimer).
• rapidité de gestion de la commande jusqu'à son expédition (en combien de temps la commande est-elle traitée ?) : en général, de 1 à 3 jours, 5 grand maximum, sauf périodes de fêtes (à Hong Kong) où les délais de traitement peuvent s'allonger.
  Idem, si un des articles et devenu "out of stock" entretemps (genre, quelqu'un a été plus rapide que vous pour payer), cela peut prendre également plus de temps. Il peut donc arriver parfois que le traitement prenne jusqu'à une semaine. Rarement au-delà, sauf problème de réapprovisionnement, problème climatique à Hong Kong (typhon) ou en France (neige, tempête), chute d'astéroïde, Armageddon, etc.
• Délai de livraison : variable, en fonction du mode d'expédition que VOUS avez choisi. Pour plus de détails, http://www.france-airsoft.fr/forum/index.php?showtopic=27791 en post-it.

FAQ rapide sur la douane :

• Le prix des articles inclut-il la douane ? Non. RedWolf n'a aucun moyen de connaître la législation douanière de tous les pays du monde. Ils l'indique sur http://www.redwolfairsoft.com/redwolf/popMsg.jsp?msgID=10, qui peut être consultée au moment de finaliser l'achat.
• Vais-je me taper la douane ? Partez du principe que oui.
• Combien ? Lisez http://www.france-airsoft.fr/forum/index.php?showtopic=7526 en post-it. Tout y est expliqué !

Opinion :

• RedWolf est considérée par beaucoup comme étant l'une des meilleurs boutiques d'airsoft du monde. Sa réputation et sa fiabilité n'est donc plus à faire. Néanmoins, victime de son succès (?) et de sa popularité, on constate parfois quelques dysfonctionnements, tel qu'absence de réponse aux emails, erreur dans les articles commandés, etc., traitement long de la commande, article passé en "out of stock" pendant le traitement de la commande, etc.
  Pas de panique ! Ça n'en fait pas automatiquement une mauvaise boutique. Il n'y a RIEN qui ne puisse être résolu par un email COURTOIS et un brin de patience (deux qualités qui font souvent défaut au client français)
• On regrettera qu'au paiement par Paypal soit imposé le mode d'expédition "Express Courrier" (EMS, DHL, etc.).
• La réactivité est générale assez bonne et le délai de traitement de la commande est assez rapide. Evidemment, il faut s'attendre à des retards lors des fêtes de fin d'année ou lors du Nouvel An chinois : si vous êtes très pressé, évitez d'acheter à ce moment-là. Dans tous les cas, il suffit de patienter. Si au bout d'une semaine, il n'y a toujours aucune amélioration, pensez à contacter la boutique au lieu de venir poster ici.
• Lorsqu'un article est out of stock, n'espérez pas trop le revoir en stock. Sauf pour de très rares marques, comme Tokyo Marui, WE, ou d'encore plus rares marques ACM. Pour le reste, à moins d'un miracle, laissez tomber. Une fois que c'est "Out of stock", ça l'est pour l'éternité.
• Si vous avez des problèmes au niveau de leur site web (site inaccessible, problème de check-out, etc.), notez que cela peut parfois venir de vous. Pensez à vérifiez votre navigateur internet, vos paramètres de pare-feu, vos préférences, pensez à vider votre cache, etc. Sinon, contactez la boutique par email.
• On signale aussi quelques cas où RedWolf se serait trompé d'article. Ça arrive à toutes les boutiques (même Amazon ou la FNAC), alors pourquoi pas eux ? Il suffit de les contacter directement par email pour parvenir à un accord avec la boutique.

Les + :

• Bonne réactivité
• Grand choix de marques
• FDP calculés automatiquement
• Partenaire France Airsoft (gage d'une "certaine" qualité, mais tout est relatif)
• Redwolf est l'une des très rares boutiques à commercialiser les produits AirSoft Surgeon.
• Goodies publicitaires dans ses colis (stylos, patches, etc.),
• réductions et promotions intéressantes

Les - :

• Paiement Paypal = mode d'envoi EMS imposé d'office.
• Quelques allongements de délais constaté lors des fêtes
• Mettent parfois du temps à répondre aux emails (victimes de leur succès ?)

ATTENTION :
Merci de ne pas polluer ce topic avec vos questions sur les délais de livraison et sur la douane. Il existe déjà des sujets en post-il dans cette section-même qui répondent à ces questions (liens fournis plus haut).
Pour les problèmes de livraison en France, cela concerne Coliposte et/ou Chronopost, pas Redwolf. Merci de ne pas pourrir ce topic avec ce genre de questions non plus.
Prière de bien vouloir garder ce topic propre, pour les seuls feedbacks sur la boutique, sur les questions concernant le fonctionnement de la boutique en ligne ou les problèmes rencontrés avec la boutique elle-même.


EDIT : prise de contrôle du sujet et remise à jour du premier message le 5/01/11
EDIT du 11/12/11 : modification du paragraphe sur "courrier mail express".
EDIT du 22/08/12 : changement d'adresse de Redwolf.

Posté par: skills 11/03/2011, 09:57

Merci de cette "review" du magasin Redwolf

Posté par: Barichnikov 11/03/2011, 12:31

Très bon travail !

edit: Out of Stock

Posté par: teragon 12/03/2011, 17:26

C'est réellement un très bon shop, jamais eu de probleme, mes commandes ont toujours été traitées super vite, le jour même parfois ! Et leur service clientele est également rapide et efficace (du moins par mail). Néanmoins, j'ai remarqué que certains objets disparaissent parfois, du jour au lendemain, sans laisser de trace : par exemple le Walther PPK maruzen sur lequel je lorgnais depuis un petit temps, du jour au lendemain il a disparu du shop, alors qu'il était en stock apparament ! Pareil pour le G18c Marui, j'ai acheté le mien chez eux, mais depuis, plus moyen de le retrouver...

Posté par: dédé 12/03/2011, 17:31

Si je peux ajouter un commentaire : je n'aime pas trop l'ergonomie du site du moins quand on a plusieurs idée d'un type de produit précis a comparer. Enfin rien de bien méchant par rapport a la qualité de ce shop.

Posté par: $EVIL$ 12/03/2011, 17:42

J'aime pas du tout leur nouveau site .
Ils mettent du temps a répondre aux mails mais point de vue rapidité et qualité de l'emballage c'est les meilleurs avec Ehobby.

Posté par: lion-secret 12/03/2011, 18:19

J'en suis à plusieurs milliers de dollars sur une vingtaine de commande sur ce site (commandes groupées inside ) et suis très content de ce site.

Une seule grosse erreur à signaler : commandé un G3 Marui High Cycle et reçu un G3 Marui classqiue. Réglé en quelques mails avec Redwolf par un échange standard avec le bon produit.


Un seul inconvénient, la livraison en France par les branl... de Chronopost.

Posté par: MSZ-006C1 12/03/2011, 23:03

Moi non plus, je n'aime pas du tout, mais alors PAS DU TOUT l'ergonomie de leur site, tel qu'ils l'ont refait il y a quelques années. Je préférais l'ancien design, et de loin. Je partage donc entièrement votre avis, et si ça existait, je serai l'un des premiers à signer une pétition pour que RW revienne à l'ancien design.
Mais hélas, comme ce genre d'opinion manque d'objectivité, et que ça concerne plus le webmaster de RW que la boutique elle-même, j'ai préféré ne pas l'inclure dans la FAQ, car ça manquait un peu de pertinence.

Posté par: super resistant 05/08/2011, 11:10

Salut à tous,

J'ai passé commande chez Redwolf le 27/07/2011 d'un G3 SAS Marui high cycle car ils semblaient suite à mes recherches, être le site étranger le plus sérieux.
J'ai mis le prix pour un envoi express et choisi d'acheter plus cher ma réplique chez eux car réputés sérieux.
Ils m'ont envoyé le modèle normal qui coûte 53$ de moins, et ils ont reconnu leur erreur.
Cela fait déjà 2 propositions commerciales qu'ils me font et que je décline, consistant à me rembourser la différence de prix et de garder le modèle normal avec en compensation un rabais sur des prochains achats.
Je leur dit chaque fois que ça ne m’intéresse pas et que je veux recevoir sans frais supplémentaires la réplique que j'ai commandé.
Pour la compensation je leur propose de me faire le G3SAS high cycle au prix du G3sas de base compte tenu du fait que j'ai payé un service qui ne m'a pas été rendus, ainsi que la prise en charge complète des frais de transport (renvoi de la mauvaise réplique et envoi de la bonne à leur frais).
Ils mettent beaucoup de temps à répondre et semblent ne rien vouloir lâcher alors j'ai du mal à comprendre la réputation de sérieux qu'ils ont.
Je ne comprends pas qu'ils soient là à mégoter sur les prix alors qu'ils sont clairement responsables de l'erreur et que ce n'est pas la perte de leur marge sur une commande qui va les mettre sur la paille.
Bref je ne suis pas satisfait pour le moment de la tournure que prend cette affaire et je voudrais savoir si d'autres personnes que moi ont eu des litiges avec eux qui se sont bien terminés.
C'était un premier achat à l'étranger et mon premier Marui, qui se solde pour le moment par une grande frustration.

Posté par: Gary 05/08/2011, 11:16

peut etre simplement que, renvoyer un colis en asie, c'est pas la meme choses que de renvoyer un colis en france ... tu as choisis l'express, tu y a mis le prix c'est bien, pour le renvois tu fais comment ? en express aussi ?

et eux ? ils te le renvoie par express ? en sachant que tout est a leurs charge ? sa revient chere quand meme....

Donc patience, Rsov est un bon shop, communicatif, deja... il y aura une solution , j'en suis ur.... mai sil faut que toi aussi, tu sache t'ouvrir a ce qu'ils te proposent

Posté par: super resistant 05/08/2011, 11:29

Sans doute que ça peut revenir cher mais ce n'est pas de ma faute, de plus mon pouvoir d'achat n'est pas le même que le leur et je reste persuadé que le coût de rattrapage de leur erreur ne représente vraiment pas grand chose pour une entreprise de cette taille.
Pour ce qui est de m'ouvrir à ce qu'ils me proposent, ils voudraient vraiment que je garde le g3sas de base, j'ai regardé de près les caractéristique technique du lanceur et ça ne correspond pas du tout à ce que je veux, je me suis même dit que je pourrais l'upgrader mais la gearbox ne suivrait pas.
J'espère que comme tu le dis il y aura une solution, en ma faveur ce serait le top.

Posté par: brad 05/08/2011, 11:57

Le truc à savoir, quand tu efefctues une commandes, tu reviens sur ton historique, tu cliques sur inquire comme une note, et tu leurs dis le mode d'envoie, peros je fais ça ils le font à la lettre.
Si tu ne leurs dis rien.....voila le résultat.....

Posté par: super resistant 05/08/2011, 13:17

Certes... mais je ne vois pas le rapport.

Posté par: Gary 05/08/2011, 13:19

ceci dit, je vois pas en quoi l'interne ne suivrais pas ... tu changes le ressort si sa tape trop fort, tu fais un bon calage, graissage... canon de precision et hop ... une replique plus performante que le marui

Posté par: super resistant 05/08/2011, 13:38

Je ne suis pas tellement adepte du bricolage des répliques car je suis un newbie en airsoft, je pense que chez Marui elles sont taillées pour bien fonctionner de base, après si tu la boost tout le reste doit suivre si tu veux pas que ça casse, je ne pense pas que ce soit un bon calcul.
J'ai voulu faire le pari d'acheter un truc bien fiable mais plus cher plutôt que d'acheter du cheap et d'upgrader, je sais que ça se discute mais bon, c'est mon choix!
Dans le modèle high cycle beaucoup de pièces internes sont renforcées pour répondre aux sollicitations du moteurs plus puissant.
D'ou ma réticence à upgrader un G3sas de base car ça risque de me coûter encore plus cher au final (prix de l'upgrade et risque de casse.
De plus t'achète une ferrari, on te livre une 2cv, tu te dis pas je vais gonfler le moteur et ce sera pareil. Je sais j'exagère mais c'est un peu ça quand même !

Posté par: Gary 05/08/2011, 13:46

je trouve que ta comparaison entre la 2CV et la ferrari est totalement a cotes de la plaque, mais je vois ce que tu veux dire

et l'upgrade te reviens chere si tu le fais faire par un shop. si tu le fais toi meme, ou un amis qui s'y connnais, c'est gratuit ... juste le prix des pieces.

Moi je comparerais entre une Audi et une Skoda. Dans un cas certes l'Audi est plus classes, plus reputées, mais l interieur est strictement identique, tu payes juste ma marque (et le prix de la vidange c'est pareille (40€ pour un skoda, et 120€ pour une audi, pour la meme manip' )

Mais sinon, bonne chance dans ta demarche, et a part si tu as payé par paypal, je pense que le combat s'avere long ...

Posté par: Warrior 05/08/2011, 14:44

Bonjour,

J'ai commandé chez eux plusieurs pièces (culasse, grip et quelques petites pièces mécaniques et d'habillage) pour un hi-capa, livraison effectuée en moins d'une semaine et pièces correspondant à ce que j'attendais. Un bon shop pour moi.

Posté par: brad 05/08/2011, 14:58

le rapport tue xpliques ton probleme pour pas que l'histoire se repete ou tu leur envoie un mail!

Posté par: super resistant 05/08/2011, 15:30

Tu te trompes de forum/sujet ou alors tu n'as pas lu mon post !
ou j'ai simplement du mal à te suivre, pas grave !

Posté par: brad 05/08/2011, 22:22

En effet je me suis trompé de poste!


Que dire, litige, ça marche bien s'ils s'en foutent, y a une close dans paypal concernant le litige soitt u n'as pas recu le colis ou ne correspond pas ce que tu as demandé!
Je te garantis que ça marche, bon la procédure est chiante mais ça marche!
Je te conseilles de garder tout les mails que tu leurs as envoié, ça fait de bonne preuve quand tu montes le dossier!

Posté par: chri 12/10/2011, 13:16

Je viens poster un article pour vous informer du problème que j'ai rencontré sur Redwolf.
J'ai passé une grosse commande il y a quelques mois et ce sera bien ma dernière chez ces gros escrocs. Mon colis est arrivé avec des jours et des jours de retard alors que j'ai fais une commande express mais le plus grave c'est que j'ai reçu du matériel défectueux Je suis sur que mon matériel avait déjà été utilisés. Certaines pièces étaient cassées, d'autres ne marchaient pas!!!! et d'autres enfin ne sont jamais arrivées.
j'ai communiquer pendant des semaines avec un service après vente désastreux (Handy Ho) et à présent plus personne ne répond.
J'ai réparer ce qui été cassé ou endommagé mais je tiens à vous dire que ce sont des voleurs. NE COMMANDEZ PLUS CHEZ REDWOLF!!!!!! Il y a 2 autres sites qui sont au top: WGC et ehobbyasia.

POUR RESUMER REDWOLF C EST DE LA MERDE!!!!!!!

Posté par: super resistant 12/10/2011, 13:29

Tout a fait d'accord avec toi, moi ils se sont plantés dans la commande, j'ai dû renvoyer à mes frais le mauvais colis qu'ils s'étaient engagé a me rembourser (ça fait 2 mois que j'attends le remboursement) et je me suis retapé les frais de douanes une seconde fois pour le renvoi du bon colis.
J'ai payé pour un envoi express en plus.
Ils n'ont rien voulu savoir pour les frais de douanes. Au final j'ai payé 90 euros de plus parce que ces andouilles sont pas fichus de lire une feuille de commande.
Je n'ai eu aucun compensation pour les emmerdes que ça m'a causé et pour le retard malgré les dizaines de mails échangés avec Andy HO, c'est vraiment des rats, je ne conseille à personne car en cas de problème ils n'assurent pas derrière et ne sont pas du tout commerçants dans leur démarche.

Posté par: Odin621 12/10/2011, 13:31

plein de commandes chez Redwolf sans le moindre souci...c'est triste mais nul n'est irréprochable

Posté par: super resistant 12/10/2011, 13:45

On ne dit pas autre chose !
évidemment quand il n'y a pas de soucis tout va bien, mais la qualité d'une boite se juge aussi dans sa façon de gérer les pépins, et ce que je dis c'est que quand ils font une erreur ils n'assument pas derrière.
Payer 90 euros de plus parce qu'ils ont fait une erreur est inacceptable, je vous souhaite donc de ne jamais avoir de problème avec eux !

Posté par: Odin621 12/10/2011, 14:29

t'es sûr que c'est pas au moment de passer la douane?
le colis était endommagé?

Posté par: brad 12/10/2011, 17:13

Jamais eu de soucis!

Posté par: pierrick-jura 13/10/2011, 08:31

les litiges paypal c'est fait pour quoi à votre avis?...

Posté par: super resistant 13/10/2011, 08:37

Je n'ai jamais parlé de casse, Redwolf m'a envoyé une autre réplique que celle que j'avais commandé, une moins bien évidemment.., la douane m'a taxé mais rien d'anormal, ils ont fait leur boulot.
Sauf que j'ai été taxé une première fois quand redwolf m'a envoyé la mauvaise réplique et une seconde fois quand ils m'ont renvoyé la bonne, ils n'ont pas voulu prendre a leur charge la deuxième taxe, au final j'ai payé 90 euros de frais supplémentaire (douane et réexpédition de la mauvaise réplique) pour une erreur d'expédition chez redwolf. Pas un geste commercial, donc je déconseille redwolf car pas sérieux dans les litiges.

Posté par: brad 13/10/2011, 08:48

redwolf ne prends pas les taxes en compte, il le marque dans leur règlement, et faire l'exception, je ne vois même pas comment...
Mais en effet geste commercial, baisse du prix, avoir ect.....
par contre une question qui me trotte, la réplique ou ils se sont trompés, tu l'as renvoié ou tu l'as gardé?




J'en sais rien, c'est pour ça que je les utilises en cas de pépin, ça sert à quoi sinon?

Posté par: super resistant 13/10/2011, 08:51

Je l'ai renvoyée bien sûr, a mes frais et j'attends le remboursement depuis plusieurs mois.

Posté par: brad 13/10/2011, 09:06

Mince! du coup tu peux plus lancer la procédure paypal.... Ils vont prendre leur temps!

Posté par: Latviet69 28/10/2011, 02:56

Bonjour à tous,
voila, je souhaiterais passer une commande sur redwolf airsoft,
j'ai trouvé un coupon de réduction : JMGFKBPY
mais pour ma part la réduction ne s’applique pas, savez vous si il fonctionne ou si il y en a un nouveau?
Merci de votre aide,
David.

PS : Savez vous quel type de transporter express utilise redwolf? car le airmail est impossible apparemment pour une réplique chez eux!

Posté par: Pvt. Harry T. Kelly 28/10/2011, 07:50

C'était la réduction pour Thanksgiving 2010 : http://www.france-airsoft.fr/forum/index.php?act=findpost&hl=JMGFKBPY&pid=2287495

Il faudra probablement attendre Noël pour la prochaine.

Posté par: Marco69 28/10/2011, 10:12

As mince! Merci pour la réponse!
tu ne sais pas quel type de transporteur express ils utilisent?

Posté par: azertyyy 28/10/2011, 10:37

Salut

En se moment tu as la réduction halloween de 12% sur ta commande, la réduction est automatique

Posté par: Latviet69 28/10/2011, 19:04

t'es sur? car je suis allé au bout de ma commande (210 dollars) et à aucun moment il ne m'affiche un rabais même au
moment d'aller sur paypal pour payer

Posté par: Rinzler 28/10/2011, 21:17

Quand tu affiches ton panier, tu as une ligne "Discount" en dessous de "Sub Total".
Sub total -> le montant sans la réduction
Discount -> le montant de la réduction (sub total * 0.12)

Posté par: Koyo_K 15/11/2011, 08:01

Bonjour à tous!

Ayant déjà BEAUCOUP entendu parler de la réputation de Red Wolf j'ai décidé de passer une commande, relativement conséquente(2 AEG Marui, quelques pieces, ...), chez eux!
J'ai effectué le paiement via ma carte MasterCard.
Aujourd'hui j'ai recu un mail signé Andy Ho, customer service, Redwolf blablabla
Dans ce mail ce cher monsieur me demande de lui envoyer une copie recto verso de ma carte d'identité et de ma carte de crédit.
J'aimerai savoir si d'autre que moi ont déjà été dans le cas ou si il s'agit d'une arnaque!

Merci!

Posté par: Warrior 15/11/2011, 11:10

Etrange comme demande : j'ai commandé plusieurs fois chez eux (pas mal de pièces et une réplique dernièrement) et Redwolf ne m'a jamais demandé de copie de ma carte d'identité, encore moins de ma carte de crédit. Les seuls mails que j'ai eus sont les réponses automatiques te disant qu'ils ont enregistré la commande et ensuite qu'ils l'ont expédiée.

Posté par: Koyo_K 15/11/2011, 12:37

Dans le mail je vois "In order to ensure the validity of our transactions, we will conduct verification of orders with customers from time to time."

Redwolf aurait il eut des probleme de fausses commande?

Posté par: Warrior 15/11/2011, 12:56

S'ils ont mis un tel système en place, c'est plus que probable malheureusement. De plus, si j'ai bien compris, c'est la première fois que tu commandes chez eux et même si un nouveau client est toujours le bienvenue, je pense qu'ils sont méfiants. S'ils ont eu des problèmes de paiement dans un passé plus ou moins proche, je peux comprendre pourquoi ils font ça. Par contre, si tu paies par carte, il ne devrait pas y avoir de soucis normalement car ils doivent savoir rapidement si tu as les fonds nécessaires sur ton compte, non ? (Corrigez-moi si je me trompe)

Posté par: Koyo_K 15/11/2011, 16:32

Oui c'est une 1ere commande.
Oui je pense effectivement que Mastercard se porte garant pour que eux recoivent l'argent quoi qu'il arrive.

Bon ben je vais cacher certains petit truc par sécurité et je vais leur envoyer ca.
J'ai pas beaucoup le choix de toute facon si je veux avoir mon matos!

Posté par: MSZ-006C1 15/11/2011, 17:15

Il faut arrêter d'être paranoïaque, les mecs. Buvez du thé à la camomille et relaxez-vous dans votre fauteuil.

C'est normal que RedWolf ne t'ait jamais demandé cela. Même moi, ça ne m'est jamais arrivé.
L'explication est assez simple et se trouve dans le message de la boutique, tel que cité par Koyo_K : Ce sont donc des contrôles aléatoires, c'est à dire qu'ils ont lieu au hasard et de temps en temps (dommage, ça devrait être systématique ! ).
La mention "time to time" indique clairement le caractère exceptionnel et aléatoire de cette mesure. Il se trouve tout simplement que ce coup-ci, c'est tombé" sur Koyo_K.
Il n'y a pas de quoi s'alarmer et crier au loup (non, n'y voyez-là aucun jeu de mot idiot avec le nom de la boutique ! ).
Au reste, ça ne m'est jamais arrivé car je paie toujours via Paypal, et non directement par carte bancaire, quand je fais des achats chez RedWolf. Et je pense que c'est le cas de la majorité d'entre nous : pourquoi prendre des risques et payer directement par carte, alors que Paypal est si pratique et plutôt fiable ?

Je me permets de te corriger.
Ce n'est pas une question de méfiance : Redwolf ne voit pas des escrocs et des arnaqueurs partout (il n'y a que les jeunes airsofteurs français qui voient des arnaques imaginaires partout ! ). En fait, ils n'ont d'ailleurs aucun moyen de juger si tel ou tel client mérite méfiant ou non. Ça ne se fait pas "à la gueule du client" : comment le pourraient-ils, alors que leur client est derrière une ordinateur à l'autre bout du monde ? C'est pourquoi cette mesure reste aléatoire et ponctuelle.
Cela n'a non plus aucun rapport avec les fonds et les approvisionnements des cartes de crédit.
Ce n'est pas non plus une question de protection des données (de la carte bancaire).

Mais ça a bien un rapport avec le fait que ce soit une première commande

Il n'y a absolument rien d'anormal dans cette démarche.
Perso, ça m'est déjà arrivé très souvent dans des boutiques américaines, britanniques, canadiennes, japonaises et même françaises, dans le cadre d'un premier achat, quand je payais directement par carte bancaire (c'est à dire sans utiliser Paypal).
Non, ça ne concerne pas non plus les fausses commandes.
C'est en fait une simple mesure de protection contre les cartes volées, pour vérifier que la carte qui sert à payer appartient bien à la personne qui fait la commande.

Exemple : tu te fais voler ta carte bancaire (ou ton numéro de carte). Le voleur cherche à utiliser ta carte pour acheter un AEG sur RedWolf.
Redwolf lui demande une copie de la carte de crédit et une copie de ta pièce d'identité. A moins que le voleur ait une chance de cocu et qu'il ait réussi à voler ta carte de crédit et ta pièce d'identité en même temps, il sera incapable de fournir cette dernière. Redwolf en conclura que la carte a été volée et refusera d'honorer l'achat. Toi, de ton côté, tu ne seras pas débité.

Posté par: Warrior 16/11/2011, 00:00

Merci pour les précisions .

Par contre, mes commandes sur Redwolf ont toujours été réglées par carte bancaire et même la première fois, je n'y ai pas eu droit. Mais bon, ça prouve seulement qu'ils ne font pas ça tout le temps.

La seule chose qui m'étonnait était la demande de copie de la carte bancaire et comme Koyo_K évoquait de possibles fraudes, je n'ai fait que réagir la dessus dans le cas ou ces fraudes aurait pu être vraies. Au final, je préfère m'être trompé car j'aime bien Redwolf. Il faut dire que depuis que je fais de l'airsoft, je n'ai commandé que dans deux magasins situés à l'étranger (Allemagne et Hong-Kong) et aucun de ces magasins, malgré le fait que je paye par carte bancaire à chaque fois, ne m'a demandé de leur fournir ces pièces.

Posté par: Onche 02/12/2011, 14:27

Bonjour, je compte acheter cette réplique : http://www.redwolfairsoft.com/redwolf/airsoft/Gas_Pistols_SMGs_KJ_Works_KJ_M9A1_Full_Metal_Black.htm par CB.

J'ai entendu parler de déclaration à "75%" du prix ou autre, enfin ça fait moins payer les magasins ou un truc du genre, et si la douane le remarque, on confisque la réplique ! Que dois-je faire pour que ça n'arrive pas ? Merci

Aussi, je dois bientôt l'acheter si je ne veux pas voir un "Out of stock" ? Merci

Posté par: davvowl 02/12/2011, 16:33

c'est un premier achat avec un montant à 4 chiffres, normal qu'ils soient un poil inquiets

Posté par: Onche 03/12/2011, 00:35

On ne parle pas ce que je demande sur le sujet je crois, est-ce que je suis parano ou ça existe vraiment ?

Posté par: Dam63 03/12/2011, 00:42

Ils sont réglo chez Redwolf, je ne pense pas qu'une telle chose puisse arriver.

Posté par: Onche 03/12/2011, 00:59

Ok merci, donc je commande comme expliqué à la page 1. Mais quelqu'un pourrait confirmer ? Ca me ferait mal de perdre plus de 100€ comme ça

Question très bête : il n'y a pas d'embout rouge non ? Car j'ai vu une vidéo de RedWolf sur leur chaine youtube, et des répliques en avais !

Posté par: Dam63 03/12/2011, 01:11

J'ai fait 5/6 commandes cette année chez eux, donc je suis assez sûr de ce que j'avance.

Certains pays obligent le port "d'embouts" rouges sur les répliques, HK n'en faisant pas parti, normalement pas "d'embout" rouge.

Posté par: MSZ-006C1 03/12/2011, 01:16

+1 avec Dam63 : ce n'est pas trop leur genre.
Néanmoins, je peux comprendre que tu sois inquiet. Si tu veux vraiment être sûr qu'ils ne le fassent pas, après avoir reçu le mail de confirmation de ta commande, tu peux leur écrire ceci :

Posté par: T@nk 03/12/2011, 01:27

Leur mettre aussi également, please hide or cut all stickers and trademarking on the box and if it's possible to hide all marks on the gun.

De toute façon, Redwolf a l'habitude de traiter avec la France.

Posté par: Onche 03/12/2011, 01:44

Ok merci, et j'imagine que je donne le numéro de commande avec ça

Me voilà prêt à commander

Posté par: totof02 07/12/2011, 09:57

Bonjour a tous,

Vendredi j'ai passé commande chez Redwolf, au moment de finaliser la commande et de payer, j'ai été redirigé vers Paypal.
Comme mon compte paypal n'avait pas servi depuis plusieurs mois, il était donc restreint, j'ai dû associer à nouveau ma carte bancaire, depuis mon compte a été réactivé.
Mais aprioris, redwolf n'a pas été réglé, ma commande est toujours en attente (pending)
Que dois-je faire pour les payer, j’essaie de les contacter par mail mais pas de réponses de leur part.

COrdialement.

Posté par: Tyber Zann 07/12/2011, 16:41

Je dirais d'annuler simplement et d'en refaire une...

Je ne me rappelle plus si tu peux l'annuler toi même via ta page sur leur site dans "my orders"...


Tyber Zann

Posté par: aRfeiz 07/12/2011, 17:13

Salut,

Tu as 2 solutions :

- Soit tu passes une autre commande, et tu effectues le paiement avec PayPal normalement, la commande en "Pending" s'auto annulera toute seule après quelques jours.

- Soit tu fais le paiement directement via PayPal en envoyant l'argent sur leur mail : service@redwolfairsoft.com (à vérifier sur leur site), ensuite tu copies le numéro de transaction PayPal que tu trouvera dans ta boite mail, et tu colles ce dernier dans le cadre blanc prévu à cet effet sur leur site, en cliquant sur le numéro de ta commande et la ligne : "PayPal Transaction Number :" et ensuite tu cliques en bas sur "Update Order".

Personnellement, j'opterais pour la première solution, tu aura directement toutes les informations sur PayPal en payant directement après la commande que de leur envoyer les sous manuellement.

Voilà

Posté par: Tyber Zann 07/12/2011, 20:22

+1, ça m'est arrivé de faire une quotation sur leur site, et elle s'est auto annulé vu que je ne la payais pas...

Par contre; pour la deuxième solution je ferais plutôt l'inverse et je mettrais le N° de commande (Celui de RedWolf) dans le message de Paypal.... comme ça dès qu'ils reçoivent le paiement ils savent à quoi cela correspond...

Mais j'opterais plutôt pour la solution 1, RedWolf est un gros shop, le fait de payer "à la sauvage" va plus les ennuyer qu'autre chose et ta commande risque de trainer...


Tyber Zann

Posté par: aRfeiz 07/12/2011, 21:04

En faites la seconde solution (celle où tu marque le numéro de transaction PayPal) c'est celle qui est proposée par Redwolf, mais rien ne t'empêche de mettre le numéro de ta commande lors du paiement sur PayPal, c'est même conseillé pour plus de tranquillité, quoi qu'il en soit, repasses ta commande , ça sera sans risque (si tu as peur d'être prélevé deux fois )

Posté par: Onche 11/12/2011, 21:39

Rebonjour !

Sub Total
$114.00

Discount
-$13.68

Pourquoi ? Jusqu'à quand ? Merci !

PS : Courier Mail (Express) (3-10 DAYS) correspond à quoi dans le premier post du topic ?

Posté par: MSZ-006C1 11/12/2011, 21:50

Tu veux savoir pourquoi il y a une réduction, c'est ça ?
C'est marqué http://www.redwolfairsoft.com/redwolf/airsoft/Home, sur une bannière multicolore qui clignote :

OK. Je pensais que le premier post était suffisamment explicite, mais il semble que ce ne soit pas tout à fait le cas.
J'ai donc modifié le premier post, afin que ce soit plus clair pour tout le monde.
Je te remercie sincèrement de m'avoir mis le nez (involontairement et sans le savoir) sur mon manque de précision.

Posté par: Onche 12/12/2011, 15:34

C'est de l'ironie ou pas ?

Ah oui effectivement sur la première page, je ne passais pas via elle désolé dans ce cas pour cette question bête !

Posté par: MSZ-006C1 12/12/2011, 15:46

Non, ce n'est pas de l'ironie.
Tant qu'il y a des gens qui continuent de poser des questions malgré tout ce qui est écrit sur la première page, c'est que la review est incomplète ou imparfaite. A moins que le poseur de question n'ait pas lu le premier message (ou alors, en diagonale tout en regardant un match de foot à la TV). Ce n'était pas ton cas, donc non : j'ai pris ta question comme une preuve que ma review n'était pas suffisamment claire.

Posté par: Choupinou 18/01/2012, 18:27

Yo,

Toutes les commandes passées à partir du 13/01/2012 seront envoyées vers le 27/01/2012 car Redwolf change d'adresse

Posté par: Tyber Zann 18/01/2012, 22:28

Et comme par hasard, la réplique que je voulais revien en stock le 13... je savais que c’était des conneries les histoires de Vendredi 13...


Tyber Zann

Posté par: Saevilys 27/01/2012, 11:29

"Hi,
This is regarding your order# 12002041, please kindly note you’ve ordered the 2-tone painting service and this is specifically designed for UK customers, which will need for Customs inspection purpose. For customers from France, it’s not necessary and please confirm your understanding so we can further proceed your order, as well as shipment, thank you."

Lol, je savais pas ce qu'était la peinture 2 tone alors j'me suis dit hop on va bien voir.. Un gros GG à eux pour m'avoir prévenu

"Hi,
Thank you for your email. Noted below and we will further proceed your order with below item, and for the difference we will just take care of it, no problem."

Ils me font cadeau d'environ 10$, encore un gros GG.

Red-wolf !

Posté par: Neon67 27/01/2012, 17:51

est-ce que quelqu'un compte faire une commande sur ce site prochainement ?
J'ai une bête pièce à 5€ à prendre , mais j'ai pas envie de payer 30€ de fdp .

Bien sur j'offre une compensation pécuniaire pour le service


EDIT de la modération : vous êtes ici sur un topic "Questions et réponses" concernant la boutique Redwolf.
Ce n'est pas le bon endroit pour faire une demande de commande groupée !
#39.


Edit Neon : Merci mais je trouve pas la section commande groupée !

Posté par: Tyber Zann 14/03/2012, 21:35

Je viens mettre mon feedback... même si la commande date du 13 Janvier elle viens seulement de se terminer officiellement...
Je récapitule vite fait:

-13 Janvier: Commande sur le site RW, 1200€ d'achat pour une réplique Airsoft Surgeon

-18 Janvier: Mail commercial (Envoyé à tout les inscrits) de RW informant que les commandes passées après le 13 ne seront envoyées que 'à partir du 27 Janvier pour cause de déménagement...

-30 janvier: N'ayant pas vu le statu de ma commande bouger je les mail pour savoir ou cela en est... j'ai quand même passé ma commande pile le 13, j'aurais pensé que le 28 elle aurait changé de statut au moins... Ils me répondent le lendemain qu'ils voient avec Airsoft Surgeon car ils ne savent pas ou en est le custom...

-09 Février: Je les re-mail devant leur silence depuis le 31 en précisant que la commande commence à s'éterniser et que je n'avais pas envie d'aller pleurer chez Paypal vu que j'aimais bien leur shop et blablabla... réponse le lendemain et statut mis à jours, le colis quitte enfin HK !

-14 Février: Mon colis arrive... et ce n'est pas ce que j'ai commandé ! réplique de poing Airsoft Surgeon mais pas le bon modèle... je les contacte et ils me demandent de bien vouloir le garder car cela leur éviterais des problèmes et celui reçu coute plus cher... le problème est que la réplique ne fonctionne pas du tout comme il faut (missfeeds et tir en Full-Auto... pour un custom de haute précision ya de quoi se tailler les veines...)

-17 Février: Je leur fait part de ce problème (impossible de les contacter avant) en leur détaillant bien les condition d'utilisation, ect... Aucune réponse après 48H

-19 Février: Litige Paypal, je précise que la réplique ne fonctionne pas en plus de toutes les péripétie d'avant... je demande un remboursement et propose de leur rendre la réplique, même à mes frais s'il le faut...
Ce à quoi RW refuse mes demande et me redemande de préciser mes condition d'utilisation...

-28 Février: Je reçoit enfin une réponse du SAV RW (pas via Paypal) me demandant d'expliquer le problème ... alors que je l'ai fais bien avant et le litige est en cours.

-10 Mars: RW accepte enfin de bien vouloir m'aider mais je dois avant tout renvoyer la réplique (l'aubaine, le litige se clos le 14, faut au moins 3 J pour que le colis leur parvienne...) à quoi je répond que je n'ai pas les moyens de la renvoyer, en milieu de mois, sans remboursement partielle.

-12 Mars: Je transforme le litige en Réclamation vu que RW n'en démords pas...

-14 Mars, Paypal clos le litige sous prétexte qu'il ne peuvent résoudre que les problèmes liés aux paiements et aux livraisons, pas à la qualité des objets...


Ce que je retiens ? RW a clairement manqué de communication (le mail qui préviens le 18 que les commande passé le 13 blablabla...), si je ne les avait pas poussé je ne sait même pas quand serait parti de HK, ils n'ont pas été foutu de m'envoyer la bonne réplique (à 1600$ la réplique on commence à bien faire gaffe non ?) et pour finir ils on tout fait pour que je n'ai plus aucun recours... et sa se vante d'être le leader asiatique de l'airsoft...

J'aimais bien ce shop, jamais eu de problème avec eux jusque là, mais maintenant je commanderais ailleurs... c'était ma première commande passant les 1000€, et je crois que c'est pas prêt de se reproduire...

Et pareil pour Airsoft Surgeon... custom IPSC super pro delamortquitue qui marchent super bien... sont déjà pas foutu de faire correctement le custom, faut en plus qu'il ne fonctionne pas, au lieu d'aller se promener en UK il aurait du surveiller son équipe Clarence Lai... heureusement que c'est pas un adepte de l'IPSC officiel qui a reçu ça...

Ah et, au final, pareil pour Paypal... comme quoi c'est quand même très limité comme aide...

Si quelqu'un à une solution de dernier secours pour que je récupère mon argent elle est la bienvenue... sinon je vais me démerder pour le réparer et il va finir sur les annonce F-A leur custom de mes deux...


Tyber Zann

Posté par: Lex974 14/03/2012, 21:45

Eh ben... Perso, j'aime beaucoup ce shop (plusieurs commandes passées chez eux dont une en cours qui devrait normalement arriver la semaine prochaine), mais là, au vu des sommes engagées dans ton caset de leurs erreurs (mauvaise réplique et fonctionnement laissant à désirer), ils aurait quand même pu faire un effort.

Posté par: brad 17/03/2012, 10:43

@tyber zann: c'est drole, j'ai eu la même chose que toi^^, "bienvenue dans le club"

Et pour revenir pour paypal, les litiges, perso, y a 2 ans ils étaient encore efficasse ce genre de problème aurait été régler, maintenant, bif bof^^on peut meme plus compter sur eux^^

Posté par: Tyber Zann 17/03/2012, 13:37

Exact, là je ne vois vraiment pas à quoi sert le litige... si ça sert juste à blablatter avec le shop les mails suffisent... Paypal n'y intervient même pas...

Merci pour ton MP, c'est ce que j'avais fait mais Paypal à la fâcheuse tendance à me parler comme à un débile... il va finir sur la section occaz ce GBB, et RW => plus jamais...


Tyber Zann

Posté par: dominion 09/04/2012, 17:50

Apres lecture attentive de la page 1, vaut-il mieux payer avec paypal quitte a ne pas avoir l'option airmail ? L'interet, on a la pseudo protection paypal qui a pas l'air de marcher des masses au vu des posts précedents ?
Ou alors paiement par CB avec l'option airmail ? On a moins de chance de se chopper la douane ? Ou c'est kifkif ?

Posté par: Nismo 05/06/2012, 17:38

Je déterre un poil le topic, pour un petit feedback sur le "Loup rouge"

Commande passée dimanche, à 19h, préparée le lundi, envoyée l'après-midi. Elle prend l'avion ce matin, et il est déjà sur la route de vers chez moi (pas avant jeudi je pense).
J'aurai pas pensé qu'une commande à 150$ irai si vite ! A croire qu'ils ont su que j'été pressé de recevoir mes pièces, chapeau.

Posté par: super resistant 06/06/2012, 11:17

Pour ma part Andy Ho s'était engagé à me rembourser les frais de renvoi d'une réplique suite a une erreur de leur part.
Il n'a pas tenu ses engagements, pour moi ils son malhonnêtes et pas professionnels.
Quand on fait une erreur on assume !
Mr HO ne répond plus à mes mails et le service customer non plus, ils ont dû me blacklister.
C'est dans les cas de litige qu'ont voit le véritable aspect d'un boîte, pour moi Redwolf est une boutique à éviter.

Posté par: Joker7844 06/06/2012, 14:54

Je m'appretais à passer une grosse commande (~300$) mais quand je vois les avis différents, je ne sais plus trop quoi penser !?

Posté par: super resistant 06/06/2012, 15:22

Du moment que t'as pas à faire avec Andy Ho.
J'ai passé commande d'un G3 sas Marui pour 300$ a peu près, ils m'ont envoyé un autre modèle de réplique, moins cher évidemment, j'ai dû renvoyer la réplique à mes frais (j'attends remboursement de 96$ depuis un an). J'ai été retaxé à la douane au retour 50$ (refus de Andy Ho de prendre en charge les frais).
Presque cent mails échangés pour un résultat nul pour moi: j'ai payé plus cher que si j'avais acheté en france, du temps perdu et du stress pour rien, par contre Redwolf eux c'est tranquille sachant qu'on a aucun recours et qu'ils sont loin de la France ben ils se foutent de toi en cas de litige..
Alors tu fais comme tu veux, tu écoutes la majorité des gens qui ont passé commande sans problème, ils te diront que c'est soigné et rapide, et prie pour qu'il n'arrive rien.
Sinon tu achètes en France avec des gens qui ont pignon sur rue et qui devront te rendre des comptes en cas de problème dont ils sont responsables.
Moi perso, plus d'achats à l'étranger pour des grosses sommes.

Posté par: Joker7844 06/06/2012, 16:11

Le problème c'est qu'en France on a vraiment du mal à trouver des pièces particulières. Apres dans ma grosse commande, aucune réplique donc j'aurai peut etre moins de soucis...

Posté par: Nismo 06/06/2012, 17:57

Moi j'ai vraiment eu aucun soucis ! Là en ce moment même mon colis commandé dimanche traverse la France pour aller à mon domicile.

Mais je sais qu'énormément de gens on donnés des retours positifs donc bon.
Tu peux avoir des couilles dans n'importe quels shop (sauf Airsoft Entrepot )

Posté par: Joker7844 06/06/2012, 18:29

De toutes facon, si je veux les pièces dont j'ai besoin, je vais pas avoir le choix. Alors ésperons que je fasse parti des chanceux.

Posté par: Nismo 07/06/2012, 11:51

Trop beau jusq'a maintenant ... Colis reçu mais 45€ de douanes ...

Posté par: Dargomas 09/06/2012, 15:01

Petite contribution : Commande effectuée le samedi soir, envoyée le lundi. Rien à redire, c'était parfait pour moi.

Posté par: Eagle4. 22/06/2012, 11:15

Pour moi aucun problème! Commande passé dimanche reçu hier, toujours au top!

Posté par: /Jerem/ 22/06/2012, 11:42

Un petit retex de ma part sur ce shop.

Depuis aout 2007 à aujourd'hui, j'y ai passé 17 commandes pour un total d'environ 5300 Dollars.
Toutes envoyées en express airmail. Reçu quasiment toutes en 5 jours ouvrés.
Douanes à payer à chaque fois, mais ça osef, je trouve que c'est normal.
Aucun souci majeur à signalé et une très bonne réactivité de leur part.

Les seuls désagréments que j'ai eu, c'est les livraisons une fois en France par Chronopost,
qui ont parfois étaient très épic.

@+

Posté par: Joker7844 12/07/2012, 10:37

Recu aujourd'hui ma première commande chez RedWolf pour environ 250€. Aucuns soucis, recu en 4 jours ouvrés, mais 60€ de douanes. Sinon pas de soucis au deballage ou autre, bref nickel.

Posté par: bounes 17/07/2012, 08:18

j'ai lu via internet que redwolf ouvrait une succursale en angleterre quand est il? est ce vrai?

Posté par: Tyber Zann 18/07/2012, 23:41

Source ?

Je sais que Clarence Lay a fait un show en Angleterre mais c'est tout...


Tyber Zann

Posté par: MSZ-006C1 19/07/2012, 01:00

Euuuuuh... Je voudrais pas dire, mais ça fait des années que Redwolf possède une succursale en Grande-Bretagne.
Il n'y a qu'à lire leur section "http://www.redwolfairsoft.com/redwolf/airsoft/AboutUs" sur le site : c'est marqué en toutes lettres "European office".
Evidemment, c'est une succursale exclusivement réservée à la vente en gros.
Et quand je dis "ça fait des années", c'est parce qu'on en parle déjà sur FA en 2007 dans http://www.france-airsoft.fr/forum/index.php?showtopic=78758&view=findpost&p=854156 et http://www.france-airsoft.fr/forum/index.php?showtopic=86773&view=findpost&p=1003642.

Posté par: Tyber Zann 19/07/2012, 09:55

Mon dieux

Quand je vous dis que Google c'est fini.... place à MSZ !


Tyber Zann

Posté par: bounes 19/07/2012, 10:54

ok merci

Posté par: Seph 20/07/2012, 21:27

Bonjour, j'ai une petite question concernant Redwolf et les commandes via Reward points.

Peut on avoir des frais de douane en passant une commande de ce type?
En principe seuls les FDP sont payant mais je vois mal les douaniers laisser passer un gros colis sans essayer de le taxer même si il est censé être "gratuit" à l'achat sur le shop.

Si quelqu'un a déjà fait ce type de commande toute info sera la bienvenue.

PS: Si cette question a déjà été posé, j'irais me flageller.

Posté par: Tyber Zann 20/07/2012, 21:55

J'ai pas bien compris ton message... c'est pas super clair...

Mais je pense avoir compris le fond:

Un colis acheté dans un shop, avec des points ou tout autre moyen le rendant "gratuit", a quand même une valeur marchande...

Le shop est censé inscrire une valeur en cas de problèmes avec le transporteur (L'assurance se base sur la valeur déclaré, comme pour les colissimo avec assurance pour Laposte)... la douane peut se baser sur ce montant.

J'ai vu ce cas dans un topics, si on parle bien de la même chose, mais j'arrive pas à mettre la main dessus...


Tyber Zann

Posté par: Seph 20/07/2012, 22:37

Merci pour la réponse, ça me semble logique aussi, même si l'item est gratuit, il a une valeur et donc on peut y appliquer la TVA et tout ce qui va avec les frais de douanes logiquement.

Posté par: Bizzik 21/07/2012, 10:02

Commande passé 17 juillet à 11h42 heure française, reçue ce samedi 21 juillet à 10h heure française.
Bien content de ce shop, même si quelques lacunes d'échange d'information : je leur avais demandé de faire ce qu'il faut pour le dédouanement (facture dans le colis etc...), j'en ai pas vu la couleur. Malgré tout, le dédouanement s'est déroulé sans anicroche. Et ils n'ont pas non plus répondu à un message que je leur avait envoyé à propos de cette même commande.

Posté par: RavenV60 15/08/2012, 09:28

Un nouveau rex au sujet de redwolf :
1ère commande d'un kit metal avant pour AK, reçu partiellement endommagé, remboursé à hauteur de la valeur de l'article cassé après quelques mails, nickel.
2ème commande, canon madbull black Python v2, emballage très soigné, nickel également!
Raven

Posté par: PSG-1 17/08/2012, 09:16

Bonjours j'aurait voulu savoir quelque petite chose sur se shop je n'est jusqu'a ménant commander que en france et donc commander a l'etranger quand on connait pas sa fait un peut peur lol ^^



J'ai donc plusieure petite question ....



Le fait que les prix soit USD dollard cela change t-il quelque chose a mon achat ?( le change se fait-il automatiquement en euro sans frais supplementaire... ? )


Alors je tient a dire que j'ai bien lu le poste concernant les frais de douane par contre j'ai vraiment pas tout compris .... en gros imaginons que je m'achete un AEG TM ( je veut le scar ou le M4 Sopmode ^^) pour combien de douane je pourait en avoire ? sachant que rien que la replique sa fait deja relativement chere alors si je me tape 100 euro de douane .....



De plus j'ai vu que certaine pertsonne se plaigne du shop ou je voudrait acheter ( redwolf) est-il vraiment si fiable et rapide pour envoyer les colis qu'on le dit ?


Merci d'avoir lu et merci de vos future reponse cordialement PSG-1

Posté par: RavenV60 17/08/2012, 09:49

Pour la devise, tu peux sélectionner celle que tu veux en haut à droite, valeur indicative. Si tu paies par paypal, c'est géré automatiquement, transparent pour ta banque.La douane, il faut le code taric, Google est ton ami. En gros, tu vas payer un droit de douane sur le montant, la TVA et 21€ de frais de dossier.Le site est fiable.
Raven

Posté par: PSG-1 17/08/2012, 10:25

Transparent pour ma banque par paypal c'est a dire ? ^^



Tout sa sa risque quand meme de faire beaucoup non ? la douane c'est pas se qui a de plus chere d'aprés se que j'ai compris en revanche 21 euro de frais de dossier + TVa aiii aiii

Posté par: bounes 17/08/2012, 10:41

La douane c'est 19.6% du total de ta commande donc sa peu faire relativement eleve

Posté par: Lau39 22/08/2012, 20:42

Alors...

Je prends enfin le temps de vous faire partager mes griefs à l'encontre de Redwolf:

Je précise que ça fait bientôt 6 ans que je suis client chez eux.

1) Niveau communication:

A partir du moment où vous avez passé commande, si vous avez des questions au sujet de cette commande, ces questions ont de fortes chances de ne jamais avoir de réponse... C'est un constat.

Si vous leur posez des questions qui ne semble pas faire leur business, vous n'aurez pas non plus de réponse.
Par exemple, disposant de 5300 Wolf Points (WP), et n'étant pas spécialement intéressé par leurs Bonus, j'ai proposé de dépenser l'intégralité de mes WP (équivalent à une réplique valant 500$ dans leur bonus) pour une réplique de moins de 400$.
Apparemment ça ne les intéressait pas puisque je n'ai jamais eu de réponse... Je sais très bien que certains bonus sont là pour être écoulés, car difficilement vendables ou en trop grand nombre dans leur stock, mais ils pourraient au moins avoir la politesse de répondre.

2)Niveau Litige:

Un de mes colis expédié par Redwolf est parti pour une mauvaise adresse en France.
Pas de réceptionnaire donc.

J'ai contacté Redwolf (il y a 2 ans, ça leur arrivait encore de répondre...).
Au début, ils ont essayé de me mettre la faute sur le dos. Après avoir bien voulu admettre que l'adresse utilisée était la même depuis 4 ans (paramétrée dans leur script en plus...), ils m'ont fait patienter de mails en mails jusqu'à ce que ça me gave et que je lâche prise...

3)Foutag... De Gueul...

Là, ça m'a bien mis en rage!

Redwolf savait pertinemment que je souhaitais soldé mes WP (voir au 1er paragraphe).
Souhaitant choisir le Svd Real Sword, mais ne disposant pas des 5500 points requis, j'ai donc passé une petite commande pour gagner les points manquants.
Dans cette commande, j'en ai d'ailleurs profité pour prendre un chargeur Real Sword histoire d'équiper mon futur Svd.
Commande prise en compte le lendemain, expédiée en début d'aprem (le soir chez eux).
Mes WP ont été crédité juste à ce moment là.

"Impeccable je file commander le Svd"

Passage sur la page bonus (que j'avais encore consultée une ou deux heure auparavant).

Et là, étrangement, de 5500 WP, le Svd, est passé à 6500WP!
Encore plus troublant, seul le montant du Svd a été augmenté...

Là c'est trop gros, mais alors trop gros pour être une coïncidence!

J'ai aussitôt envoyé un mail pour avoir des explications, et si possible un geste de leur part...
Evidemment, aucune réponse.
Ils ont de la chance que plusieurs milliers de kilomètres nous séparent, parce qu'un shop français qui me fait ça, même distant de 2 ou 300 bornes, je saute dans le 4x4 et les attends à l'ouverture de la boutique!

Du coup, j'ai soldé mes WP avec d'autres bonus. Et c'est TERMINE de chez TERMINE avec eux.

Posté par: geebees 22/08/2012, 23:57

Moi ausssi je ne les portent pas dans mon coeur, raisons :

Un garand reçu de chez eux qui ne fonctionnait pas, premiers tirs avec -> rien, les billes restaient dans le canon et en enlevant le clip un morceau de goupille qui tombe -> consulte du forum -> je vois qu'on parle de pièce N°45, je mail RW -> sourde oreille, relance avec photos -> ils ne voient pas ce qu'est la pièce 45 (pourtant ils l'avaient sur le site mais OOS)

je démonte, effectivement le morceau venait de cette pièce 45 (problème bien connu sur les garand marushin) mais pas que de ca, le ressort qui vient appuyer sur la valve de gaz sort de son logement -> remail RW moult fois en leur demandant pour économiser les aller-retours (fdp, douanes, etc ..) de m'envoyer les pièces

Eh bin j'attends toujours (c'était l'année dernière), j'ai trouvé la pièce 45 chez Kic et réparé le système de ressort (un gun à env. 700 usd, pas un 1911 WE)

ensuite j'avais paumé le bon de reduc de la roulette de 2011 (retrouvé depuis), mail pour leur demander s'ils pouvaient faire un geste (facile pour eux de voir que j'avais pas utilisé le bon) -> que dalle, nenni, niet, pourtant j'étais pas un mauvais client (1 garand, 2 usm1, quelques 1911 et des tonnes de bricoles)

quand je dis bricoles c'est :

des pièces airsoft Surgeon

des chargeurs en pagaille (j'ai env. 35 à 40 guns et au minimum 2 chargeurs sup. par gun, y compris mes deux usm1 6 et 8 mm)

des red dot, scope et fixations en pagaille aussi (tous mes "rifles" ont leur propre visée)

la, j'ai vidé les maigres points qui me restaient (ils m'ont même fait payé des fdp alors que je les avaient utilisés pour 3 bricoles (des patches) en même temps que la roulette, elle gratuite en fdp), des empaffés je vous dit pas !!!

dernière en date, comme je ne peux pas résister au mot 1911, j'ai rejoué cette année à leur roulette et bien, je vous le donne en mille, j'ai reçu exactement le même gun que lors de la roulette 2011, calculs fait 0,38688 %, soit moins d'une "chance' sur 250 que ca se produise, pas de bol, hein

quand on voit le professionalisme de Kicbbgun à coté, y a pas photo

RW est un shop et rien qu'un SHOP, quand on voit le nombre de réponses fausses à des questions simples du style :

- est-ce que les chargeurs marui sont compatibles avec l'ino 1911, réponse non alors que chez HQairsoft (RW repair europe) ils ne vendent que le chargeur marui avec et qu'il est bien compatible

ou encore :

-nous ne connaissont pas la pièce que vous demandez (pièce 45 garand marushin) alors qu'ils l'ont (mais OOS) sur le site

SAV inexistant pour ne pas dire malhonnête, RW ne fait qu'acheter chez les fabriquants et à quantité suffisante pour réaliser de bonnes marges des répliques et des pièces détachées et les revendre sur le net (ah, c'est vrai que le site est beau) et si ils ne peuvent pas ou peu faire de bénef, la vous pouvez toujours écrire, leur box a pris l'orage

et comme lau' pour moi c'est TERMINE de chez TERMINE avec eux, même si j'ai eu un code de reduc de -15% avec la roulette 2012 (je crois que je vais le mettre aux enchères)

Posté par: geebees 27/08/2012, 11:06

Bon, en esperant être au bon endroit ce coup-ci

résultats de la roulette RW 2012 en ce qui concerne les joueurs connus et presques inconnus sur FA

je reprends les bases de Hell', était suceptibles d'être gagnés et l'ont été (ou pas mais ) :




SOCOM Gear Desert Combat 1911 -> 1 Hell'

Socom Gear MEU (SOC) 1911 Special Edition (Tan) -> 1 Hertzeill

Socom Gear Licensed NOVAK NEXT 1911 -> 2 Moi (2ème fois, 0,3% de chance que ca arrive sur 2 ans) et Khan (ca doit être la région qui les attirent )

Socom Gear Licensed NOVAK NEXT 1911 (Silver) 0 -> pas en stock au moment ou j'ai joué (vérifié, il m'interressait)

Socom Gear DoubleStar 1911 Combat Pistol -> 2 Dritzz' et EESA

Socom Gear MEU (SOC) 1911 Special Edition (OD) -> pas en stock au moment ou j'ai joué (vérifié, il m'interressait)

Socom Gear DoubleStar 1911 Combat Pistol (Black Flashider & Extra Ball Type Grip) 0

Socom Gear DoubleStar 1911 Combat Pistol (Black Flashider & Extra Flag Type Grip) 0

Socom Gear Baer Ultimate Recon 1911 (Ball Type Grip) 0

Socom Gear Baer Ultimate Recon 1911 (Streamline Type Grip) 0 ->1 (le gagnant ne veut pas être connu, respectons cela )

Tokyo Marui 1911A1 Government 0

Socom Gear Punisher 1911 0

Tokyo Marui Government Mark IV Series 70 0

Western Arms (WA) SCW Shorty Forty Chrome Silver 0

Western Arms (WA) SCW Gold Match II Royal Blue 0 -> 1 /Jerem/ (sans FDD heureusement car : ancien modèle invendable de l'avis du maitre Es. WA FA M. Tyberzann, merci à toi )

Western Arms SHIBUYA M1911 Commander CB HW/DX 0

Western Arms SHIBUYA SV Infinity 5.0 Black Widow 0

Airsoft Surgeon IPSC Competition Entry Type A 0

Inokatsu Colt M1911 Military 100th Anniversary (CO2 version) 0




alors certains diront que les résultats de cette roulette sont raisonnables, eh bien NON :

mis à part le Baer, toutes les répliques obtenues sont comprises dans les pourcentages de chance d'être gagnées les plus basses (à part l'AS et l'ino)

alors à chacun de se faire une idée mais pour mois, le classement de cette roulette 2012 est :

1er - la société RW (pour avoir écoulé ses stocks d'invendus)

2ème - la société chronopost (pour avoir fait des sous sur des transports et des soi-disants frais de dossier qui sans la roulette ne seraient jamais arrivés)

3ème - les douanes françaises (qui ne peuvent prétendre aux 1ère et 2ème place parce qu'il est normal de payer des FDD sur des produits importés donc aucune manipulation de leur part et NON, /Jerem/ , on ne va pas te dénoncer )

Edit :

mise à jour

Posté par: Hellsinger 28/08/2012, 17:18

Hello,

Je cherche des infos concernant le coupon de reduc donné avec la 1911 roulette, j'aimerais savoir si en effet elle est bien utilisable autant de fois qu'on veux jusqu'en janvier 2013 et sur plusieurs comptes différents (et éventuellement je cherche 2/3 personnes à qui je donnerais le code de réduc gratuitement pour essayer)

Meurchi

Hell'

Posté par: Seikihara 28/08/2012, 18:35

Il est pas plutôt censé être unique le coupon?

- 1 Discount Coupon (10% Off) for use with future purchase.

Il est au singulier et non au pluriel.

Posté par: geebees 28/08/2012, 19:38

@Seikihara, ca c'était l'année dernière, cette année :

1 Discount Coupon (15% Off) for use with future purchase until January 2013

@Hell, ce que je peux dire c'est que c'est pas lié à un compte, j'ai essayé, par contre pour X commandes, je sais pas (et j'ai plus envie de commander chez eux pour le savoir )

Posté par: Hellsinger 28/08/2012, 20:34

Posté par: geebees 28/08/2012, 22:31

oui, je sais, ce que je peux pas te dire c'est si ca marche

Posté par: Hellsinger 28/08/2012, 23:07

C'était pour Seikihara

Posté par: Moderateur-42 31/08/2012, 11:19

Les messages sur le problème de colis ont été déplacé vers le topic adéquat : http://www.france-airsoft.fr/forum/index.php?showtopic=138817&view=findpost&p=3040621

#42

Posté par: geebees 31/08/2012, 15:23

Merci et désolé

Posté par: Tyber Zann 04/09/2012, 17:09

5ème commande chez RW.

Colis mi chez EMS le lendemain à 12h (commandé la veille à 23h)

Emballage nikel, taxe à l'arrivé comme toujours chez RW ^^

En revanche je râle un petit coups sur Airsoft Surgeon (Encor une fois ) (vu que ça concerne RedWolf je trouve que c'est pas si mal placé) mais j'ai un canon externe qui avait été emballé dans du cellophane plein d'huile (sans doute pour éviter toute corrosion) et pourtant il y a 3 belle tache.... taches incrustés que je vais m'amuser à enlever... (alors que l'autre canon, non emballé dans l'huile est nikel...)


Tyber Zann

Posté par: EESA 04/09/2012, 19:07

Voila j'ai donc reçu le Socom Gear DoubleStar 1911 qui n'est plus en stock sur leur site.
Pas trop mal pour mon 2ème gaz.

Par contre la douane, pffff salas, sa fais partie des plus cher

Posté par: geebees 04/09/2012, 19:47

Mais, la douane, tu l'as payé ou pas ?

Posté par: Lau39 04/09/2012, 21:32

+1

Airsoft Surgeon pour moi est loin d'être à la hauteur. Pour avoir eu 2 pompes Tanaka AS, et des shell As, ce fut très très décevant au niveau du fonctionnement et de la fiabilité... pourtant le prix laissait présager mieux...

Posté par: Tyber Zann 04/09/2012, 22:04

J'ai l'impression qu'AS est victime de son succès et se permet des choses, comme d'être moins méticuleux... (Ya qu'a voir avant combien de temps ils mettaient avant de sortir un custom... maintenant tout les mois ya des pièces ou des PA intégrales...)

Leurs pièces CNC sont magnifiques pour moi... mais niveau conditionnement et montage (quand ils les montent) c'est pas ça...


Tyber Zann

Posté par: Bob-sans-amis 06/09/2012, 09:01

Salut a tous!! J'ai une petite question qui me vient a l'esprit.... comment fait on pour profiter de cette remise France Airsoft? Si on peux en profiter, ça serai super!! merci

Posté par: Tyber Zann 06/09/2012, 10:01

Sans parler de la première page de ce topic...

Évidement, cette réduction n'est disponible que pour les adhérents.


Tyber Zann

Posté par: Asgardr 06/09/2012, 12:11

Bonjour.

Et Bob-sans-amis risque de toujours y rester, se présenter normalement, ça ne mange pas de pain, non
Mode recherche >>>>>>>>>> http://www.france-airsoft.fr/forum/index.php?showtopic=13350.

Posté par: brad 15/09/2012, 11:15

D'autant qu'il marque: collection^^

Posté par: Latout 18/09/2012, 09:49

Une fois n'est pas coutume, ce matin je me m'emmerde, alors pourquoi ne pas profiter de ce temps pour partager avec vous mon expérience RW...


Ca faisait quelques temps (année ) que je n'avais pas commandé chez RW.

mauvaise surprise n°1: plus d'envoi AIRMAIL (en tt cas pour ma commande, pourtant pas grand chose, des babioles ) ça va faire mal à la livraison...

bonne surprise n°1: panier validé le 11 septembre à 01h52 du matin, le livreur (chronopost) est passé le 13 septembre matin.

c'est simple j'étais sur le cul, parfois une simple lettre pour le département d'à coté met autant de temps...
bon la TVA et les frais de dossier aussi m'on mit sur le cul

Les bonnes choses ayant une fin...

mauvaise surprise n°2: une ceinture pantac commandée en BLACK arrive en OD, la poisse

je laisse passer le WE le temps de réfléchir à ce que je vais faire, parce que un retour même si RW prend les fdp à sa charge, ça va me coûter, puisque j'aurais payé des Fdp au départ + TVA + frais de dossier pour un article que je n'aurais pas. Sans compter qu'il va falloir faire ça en anglais

Le samedi soir (le 15) j'envoie un mail pour demander les modalités de retour etc etc...

bonne surprise n°2: réponse le lundi matin

ils s'excusent, mais tentent quand même leur chance: est ce que c'est vraiment gênant? vous voudriez pas garder l'article?

Je répond le lundi soir, dans un anglais impeccable comme depuis le début:

réponse et bonne surprise n°3: ce matin (mardi):



je répond dans la foulé, en tentant moi aussi ma chance, sans trop y croire et toujours dans un anglais impeccable :



réponse immédiate et bonne surprise n°4:




Bon j'aurais pu faire plus court pour ma petite histoire c'est certain mais je m'emmerde en attendant un colis qui vient de pologne, commande passé d'ailleurs juste avant celle de RW, chercher l'erreur...

Mais pour résumer, chez RW c'est PRO et même quand on se trompe, c'est réglé PRO

Posté par: brad 18/09/2012, 10:57

@latout: disons que ce n'est pas un gros truc!

si je prends exemple sur Tyber Zann il parle de la marque airsoft sungeon les fameux custom qui troune aux environs 800 à 2500$ facile, avec rd= c'est une peu la caca très peu de solution = limitte litige obliger^^

Posté par: Latout 18/09/2012, 11:10

ça n'est que mon expérience, je n'avais jamais eu de souci au paravent malgré de multiple commande, aujourd'hui je reviens sur RW, j'ai un problème, il est réglé plus que correctement pour moi.

Après si Airsoft Surgeon fait des trucs un peu moins qualitatif maintenant, je suis pas certain que ce soit la faute à RW

Posté par: brad 18/09/2012, 11:22

oui mais pas plus que toi! Quand c'est un ptit truc, il n'y a aucun soucis, quand c'est gros truc, ça se corse c'est ça qui est dommage avec eux! Limitte cherche pas à comprendre!

Posté par: Latout 18/09/2012, 11:29

euh pour moi c'est quand mm clairement une boulette de RW, c'est pas un problème de la marque.

Cela dit, je comprend bien que quand on achète un truc en pensant acheter de la qualité, et qu'à l'arrivé c'est pas conforme aux attentes, ça fait un peu chier.

Posté par: Hellsinger 13/10/2012, 09:41

Yop

Depuis hier soir, le coupon Redwolf donné avec la 1911 roulette ne fonctionne plus. Quelqu'un en connais la raison ?

Hell'

Posté par: MSZ-006C1 13/10/2012, 12:06

Tu penses bien que non. On est balèzes sur FA, mais on n'est pas devins.

Vu que rien sur leur site n'indique une quelconque fin ou suspension temporaire de validité, y compris dans les conditions de vente du coupon, j'imagine que le mieux est de leur signaler l'incident et leur demander le pourquoi du comment. Si ça se trouve, c'est peut-être un bug temporaire ? Si ça se trouve, il y avait un plafond non divulgué et tu l'as crevé ? Si ça se trouve, c'est l'action du Saint Esprit ?
Essaie de les contacter par mail et, si tu as un compte Facebook, directement sur http://www.facebook.com/redwolfairsoft?fref=ts.

Posté par: Hellsinger 13/10/2012, 12:21

Tinquiètes pas, je les ai déjà prévenu, mais dans l'optique ou je ne suis pas le seul à avoir joué à la 1911 roulette, je ne suis pas le seul à avoir obtenu le coupon, et par conséquent soit d'autres personnes me disent que le leur marche auquel cas j'ai peut être u soucis avec mon compte ou autre, soit eux aussi me disent qu'ils ne marchent pas et ont peut être déjà mailé Redwolf en en connaissant la raison.

Donc pourquoi pas

Posté par: MSZ-006C1 13/10/2012, 14:46

Ah, si c'est pour avoir d'autres retours, c'est carrément plus intéressant de poster sur leur mur Facebook. En effet, tu toucheras encore plus de monde que sur FA : tu auras des retours de personnes du monde entier.
En outre, si tu as de la chance, Redwolf répondra plus ou moins rapidement (s'ils ont la réponse) s'ils s'aperçoivent qu'il y a plusieurs personnes à travers le monde qui rencontrent le même problème.
Bref, tu feras d'une pierre deux coups.

Par contre, ça ne te dispense pas de poster leur réponse ici, vu que tous les utilisateurs de FA concernés ne sont pas nécessairement des utilisateurs de FB.

EDIT : Mmmmmh...
Je viens de me rendre compte à quel point ma dernière phrase est incongrue. FA / FB... Euh...

Posté par: Hellsinger 18/10/2012, 20:00

J'attends la réponse de Redwolf suite à notre premier échange, mais je pense que c'est résolu, le coupon s'applique à nouveau maintenant !

Posté par: naudnaud 06/11/2012, 10:13

coucou

j'ai passer un commande samedi.
et le colis a été postée Lundi (hier)

j'ai bien le numéro de suivis, mais il ne marche pas, sa me donne rien sur le site hong kong poste.

se serait-il tromper dans le numéro ?

Posté par: drizzt29bzh 06/11/2012, 10:37

En effet parfois ça mets un peu de temps (1 ou 2 jour) a etre actualisé mais sinon vérifie le no de suivi chez chronopost, il devrait t'afficher son suivi une fois arriver en france.

Posté par: naudnaud 06/11/2012, 11:04

j'ai tester mon numéro chez chronopost, sa marche pas non plus.

Posté par: WarMutte 06/11/2012, 11:49

Normal, le colis est pris en charge par Chronotruc quand il arrive en France.
Perso, commandé mercredi ou mardi, et suivi Chrono dispo depuis ce matin seulement.

Posté par: naudnaud 06/11/2012, 12:04

Dac, j'ai comprit ^^

je vais attendre encor un peu alors.

merci

Posté par: MSZ-006C1 06/11/2012, 17:56

Soit dit en passant, les questions relatives aux problèmes d'acheminement des colis, c'est pas ici qu'il faut les poser, mais sur l'un des deux topics suivants :

• http://www.france-airsoft.fr/forum/index.php?showtopic=138817
• http://www.france-airsoft.fr/forum/index.php?showtopic=85350

Ces topics spécifiques ont été créés afin de ne pas polluer saturer inutilement les topics sur les boutiques.
En effet, ce genre de problème ne concerne pas directement les boutiques, vu que ce ne sont pas elles qui vont acheminer les colis à destination (tu n'imagines quand même pas que Redwolf va dispatcher un de ses employés pour te livrer ton colis en main propres ? )
En fait, ce sont les services postaux des pays concernés (dans ton cas, Hong Kong et la France). C'est pourquoi il a été jugé préférable de regrouper toutes les questions sur un seul topic, plutôt que de voir 500 personnes poser 500 fois la même question sur 500 topics différents.

Par contre, avant de poser ta question sur l'un des deux topics indiqués plus haut, il est préférable que tu lises ces deux FAQs :

• http://www.france-airsoft.fr/forum/index.php?showtopic=150202
• http://www.france-airsoft.fr/forum/index.php?showtopic=150201

Si aucune de ces deux FAQ ne parvient à ta rassurer ou à répondre à tes questions, dans ce cas-là, oui tu peux poster ta question dans l'un des deux topics que j'ai cité en début de message.

Posté par: naudnaud 08/11/2012, 01:02

ok, noté pour la prochaine fois.

dsl pour la pollutions ^^

Posté par: Khan-Seb 20/11/2012, 12:03

Petit feedback positif en faveur de Redwolf :

En aout, j'ai commandé un paquet "1911 roulette".

Comme souvent, Chronopost a fait sa grosse commission dans la colle, et après des semaines et des semaines d'attente (pour ce qui, à la fin, m'a été présenté comme "http://www.france-airsoft.fr/forum/index.php?s=&showtopic=138817&view=findpost&p=3047809"), le paquet a été retourné à l'expéditeur. Enfin ça c'est la théorie, car après 2 mois et demi d'attente, Redwolf ne l'a toujours pas réceptionné.

Je suis persuadé que l'erreur vient de Chronopost. Mon adresse est la même depuis des années, Redwolf m'a déjà envoyé une quinzaine de colis sans aucun problème.

Depuis mi septembre, j'ai demandé des nouvelles à Redwolf toutes les deux semaines environ, ils n'ont malheureusement toujours rien reçu.

La semaine dernière, j'ai demandé si ça valait encore le coup d'attendre. J'ai une nouvelle fois appelé Chronopost (ça ne prend que 40 minutes de glande avant qu'un télé opérateur ne prenne l'appel après tout !), ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas plus d'information que ce que le numéro de suivi ne pouvait leur fournir (bah oui, se taper les 40 minutes d'attente, c'est uniquement pour que quelqu'un fasse exactement la même démarche que toi, à savoir rentrer le numéro de suivi sur le site).

J'ai donc demandé à Redwolf d'essayer d'appeler de leur côté.

Je ne sais pas si ils l'ont fait, toujours est-il que :



Donc ils me remboursent intégralement cette semaine.

A relativiser, sans doute, avec le fait que Redwolf sait pertinemment que j'ai 61 000 abonnés sur YouTube et 10 000 "j'aime" sur facebook à qui je pourrais potentiellement faire part de mes feedbacks avec leur shop. Toujours est-il que j'ai pas eu besoin de recourir à ce genre d'argument pour qu'ils me proposent le remboursement total.

Posté par: Lau39 20/11/2012, 13:21

Tu as de la chance, ou ta "notoriété" a joué...
Moi, j'attends toujours mon colis depuis plus de 2 ans. Et mon adresse a toujours été la même depuis 2007...

Posté par: kookarouba 28/12/2012, 10:21

Je viens de recevoir ma commande a mon adresse. Et taxe!!
Je voulais'les pièces en urgence.

Si j avais eu plus de temps j aurais fait livrer a mon autre adresse. Et la, pas de taxes.
32 euros.
La partie TVA oui.... mais l éternel debat c est: les frais de dossier.
Heureusement, j ai eu 15% sur le site :-)

Emballage de fou. Ça ne risquait pas de s abimer.
Livraison rapide, malgré le 24 et le 25 décembre...

Posté par: PHFREM 28/12/2012, 10:24

Parfait, combien de temps entre la commande sur le site et la livraison effective? Quel type de pièces commandées?

Posté par: cobra_airsoft 28/12/2012, 15:15

Bonjour, petite question : je dois commander sur ce site mais est-ce que pour la Belgique on se chope la douane ?

Merci

Posté par: MSZ-006C1 28/12/2012, 16:25

La réponse, tu peux l'obtenir toi-même en allant consulter http://fiscus.fgov.be/interfdanl/fr/citizens/pakket.htm.

C'était pas compliqué à trouver, non ? Moi, ça m'a pris 30 secondes. Alors j'imagine que toi, ça t'aurait pris encore moins de temps.

Oh ! Et au cas où la véritable question était "ai-je des chances de me choper la douane, oui ou non ?", la réponse est encore plus facile : joue à pile ou face.
Non, non, je suis très sérieux. La probabilité de se choper la douane, c'est 50/50 et c'est le fruit du plus pur hasard. Autant donc jouer à pile ou face.

Posté par: Spartan2106 25/01/2013, 11:33

Alors pour tous ceux qui penserait que échapper aux douanes sans passer par un livreur tel que Chronopost ou TNT est possible lisait la suite.

J'ai commandé chez Redwolf fin Octobre ce qui suit :

- un Dragunov King Arms AEG
- une batterie stick
- un canon prometheus
- deux joints madbull rouge

soit une belle commande en Surface Mail et par virement ( à compter 40 euros de frais de virement en plus).
La commande fut déposée le 20 Novembre chez Speedpost et n'est seulement partie que le 17 Décembre pour la France.
Elle est arrivée en France le 23 Janvier et est repartie dans la même journée.
Ce matin le facteur sonne et m'annonce que je lui doit un chèque alors généralement sur le suivie on voit si les douanes sont là ou non.
Du coup 59 euros pour ma pomme.

Donc pour les futurs petits joueurs la douane est partout même avec le Surface Mail.

Deuxième point :

Le carton de la réplique était déformé dans tous les sens car je vous le dis, la protection pour recouvrir le colis était un simple papier de cadeau.
Oui même pas un carton avec papier bulle.

Le final est que je suis outré du service de Redwolf car ils savent te parler et te dire ce que tu veux entendre mais ma première commande chez eux est la dernière.

PS: Je ne me plaint en aucun cas des douanes je préviens juste ceux qui pensaient que ça passerait avec cette méthode d'envois.

Posté par: NAWFEL 25/01/2013, 12:08

Le Surface Mail est ultra déconseillé car d'une, ça coute pas moins cher que par Airmail la plupart du temps (surtout pour le "peu" de chose que tu as commandé), de deux, c'est envoyé par container par voie maritime (je te laisse imaginer la disposition des colis dans un container pour optimiser la place) et de trois, y a plus de chance de chopper la douane qu'en Airmail !

Ca fait 5 ans que je commande par airmail au minimum 3 fois par an, jamais eu une seule fois la douane (enfin si, une fois a cause d'un shop pas sérieux qui avait oublié la facture...). Y a que par EMS que je m'en suis pris (une seule fois ou je suis passé à travers d'ailleurs...).

C'est pas tant le fait de Redwolf, car je n'ai jamais eu un seul colis defoncé en commandant chez eux par Airmail ou EMS, c'est surtout que t'as misé sur le mauvais cheval en prenant Surface Mail pensant gagner quelques euros.

En passant, joli combo : Surface Mail + Virement. En tout t'es pas loin de 100 € dans l'os + le temps d'attente

Posté par: RavenV60 25/01/2013, 12:52

J'avais commandé un canon chez eux, et uniquement un canon, pas du tout le genre d'article facile à transporter, ni à emballer. Reçu intact, et parfaitement bien protégé.

Il fallait bien un testeur malgré les avis contraires pour prendre surface mail, c'est fait.

Raven

Posté par: Spartan2106 25/01/2013, 15:47

Oui mais je gagne quand même par rapport en France ^^

Posté par: NAWFEL 25/01/2013, 16:09

Quand je disais "peu" je parlais niveau poids. Pour une commande groupée de répliques par exemple, le Surface Mail devient plus avantageux que l'Airmail.
(Au passage, tu es fou à lier ! 300 $ sans aucune garantie de l'arrivée future du colis... )

Bref, c'est vrai que sachant qu'ils envoyaient le colis au casse pipe, ils auraient pu prendre d'autant plus de dispositions.

Posté par: Spartan2106 25/01/2013, 16:16

Posté par: Hellsinger 25/01/2013, 17:51

Ah dites, j'avais une question.

J'ai laissé un commentaire à Redwolf dans la rubrique "Contact us" depuis... lundi ?

Mais je ne sais pas où trouver la réponse si il y'en a eu une ? Rien sur ma boîte mail.

Hell'

Posté par: Affligem 25/01/2013, 18:11

Juste par email, tu as regardé dans tes spam ?

Posté par: Hellsinger 25/01/2013, 18:12

Oui. J'en conclue qu'il ne m'ont pas répondu, tant pis.

Posté par: NAWFEL 25/01/2013, 18:16

Je leur ai posé une question hier, répondu ce matin..

Ta question leurs intéressait p't'être pas

Posté par: Jake_Jizzpump 05/02/2013, 22:07

J'ai commandé un ptw + 6 chargeurs le 1er février, je suis impatient de recevoir tout ça en tout cas ils ont une bonne com'

Statut "Processing" depuis la commande, j'espère voir "Shipped" rapidement

Posté par: geebees 05/02/2013, 23:02

les questions qui les "emm.....t" sont automatiquement mises à la poubelle, vécu inside

ah, et une info de l'ami 3len' :


Le Nouvel An Chinois commence le 10 Février. Après ,tout va ralentir considérablement pendant au moins 2 semaines.

Posté par: Milk@ 05/02/2013, 23:25

J'ai commandé à temps alors (en espérant que ma commande parte dans la semaine)

Posté par: Jake_Jizzpump 07/02/2013, 11:54

J'ai commandé le vendredi 1er février et depuis la commande n'as pas changé de statut "Processing" je dois m'inquiéter ?

Posté par: Hellsinger 07/02/2013, 19:06

Non... C'est le nouvel an là bas, c'est la période ou faut pas commander sous peine de longs délais...

Posté par: Jake_Jizzpump 08/02/2013, 10:49

je croyais que ça commençait à partir du 10 février

Posté par: Hellsinger 09/02/2013, 11:24

Quand c'est noël chez nous, y'a pas que le 26 décembre que ça bouge...

Attends encore un peu, les mailer ne servira pas à grand chose à mon avis...

Posté par: -VI- 12/02/2013, 17:51

Salut tout le monde,

Personne est interessé par une commande groupé ?

Genre pour un joint hop-up, ou un gear, ou un petit truc pour que je vous la l'envoie par la poste ensuite.

Puisque la je me prend un canon, 2 3 joint et un npas. Donc si ca interesse qq personnes n'hésitez pas a me faire signe puisque je compte passer commande que la semaine prochaine.

Posté par: Jake_Jizzpump 12/02/2013, 22:28

Ce sera toujours le nouvel an chinois donc attends toi plutôt à recevoir ta commande début mars, fin février dans le meilleurs des cas

Posté par: Dévo 29/03/2013, 21:53

Pour donner un retour d'info récent :

J'ai commandé ce mois ci sur ce shop un 5.1 marui + pdi 6.01 palsonite + chargeur long marui, bref j'ai passer une première commande un Samedi avec une erreur de canon , j'envoie un mail le dimanche pour voir si il est possible de modifier ma commande, le lundi ils me répondent qu'ils ne pouvais pas faire de modification alors il mon proposé de me rembourser, ce que j'accepte, le mardi j'étais remboursé !

Je recommande (avec le bon canon...) le jeudi, le mercredi suivant j'étais livré, tout étaient conforme, bien emballé avec frais de douane (airmail), entre temps ils m'ont envoyer un mail avec numéro de suivi identique du début à la fin, suivi sur le site chronopost ou HKpost...

-Réponse rapide, bon contact
-large choix sur le site
-remboursement rapide malgrès une erreur de ma part (rare sont les shops, airsoft ou pas, qui rembourse surtout si il ne sont pas en cause...)
-envois rapide avec colis soigné et suivi au top

Que du bon +1

Au passage, je te remercie à nouveau Hellsinger

Posté par: Neyse 19/04/2013, 17:19

J'ai acheté une réplique (Steyr Aug high cycle de chez Marui) chez eux la semaine dernière.
Rapidité nickel !
Protection du colis : néant. (A par les protections de base dans la boîte)
Je l'ouvre un morceau cassé de la poignet qui a pour utilité d'accéder aux hop-up et un morceau quelque part a l'intérieur qui se promène. Je teste directement la réplique et la surprise sa marche pas du tout correctement (Cf review de la réplique). Depuis mercredi aucune réponse. J'ai payé directement par carte bancaire.

Y a-t-il possibilité de faire quelque chose ?

Posté par: Ashmodiel 26/04/2013, 13:30

Salut tout le monde!

Commande passée mardi 23, pour un montant final d'un peu plus de 200$ (Merci Hellsinger d'ailleurs!). Pour l'instant tout est ok, bon contact... Je vous tiens au jus!

Ash'

Posté par: Yazza 26/04/2013, 15:55

M9A1 TOKYO MARUI commandé samedi dernier reçu jeudi
Très rapide, sérieux et soigné

Posté par: Loudy 27/04/2013, 20:21

Énième commande, reçu impeccable, envoi rapide et bien emballée! Bref c'est Redwolf!

Posté par: thetiger14 07/05/2013, 11:10

commande passer hier soir donc ce matin, un m870 + cartouche je vous tiens au courant des reception

Posté par: Ashmodiel 07/05/2013, 12:34

Salut!

Colis reçu hier, nickel rien à redire

Posté par: thetiger14 14/05/2013, 09:16

bon pour ma commande du m870 maruzen rallonger commande passer le 07/05/2013 reçu le 14/05/2013 passer par la douane (84 euros) le m870 + 10 cartouche me revient a 340 euros ttc et fdp in.

les plus la rapidité de livraison avec pourtant des jours férié et un week end.

la boite et très legerement abimé, les photos du produits : http://imageshack.us/g/1/10147896/

Posté par: Atoplix 15/05/2013, 18:46

Edit : Problème résolu, merci.

Posté par: Usaginyan 17/05/2013, 14:42

J'ai commandé chez redwolf lundi dernier, j'ai reçu un mail mardi me disant qu'un article était passé OOS, il me demande de selectionner un autre article... J'ai renvoyer une réponse au mail avec le code produit d'un autre article, mais il rembourse la différence ? A ce jour j'ai pas de confirmation comme quoi ils ont pris en compte ma demande. Et mon compte est pas encore débité (paiement Visa)

Ma commande est toujours en "processing" sur leur site.

Posté par: Usaginyan 24/05/2013, 16:04

Bon, j'ai reçu ma commande aujourd'hui, sans soucis.

Par contre mon paiement n'est toujours pas passé sur mon compte en banque. Ça va faire 10jours, ma commande est gratuite ou bien ?

J'ai payé par CB Visa je précise.

Posté par: MSZ-006C1 25/05/2013, 04:15

Dans ce cas, ce n'est pas sur ton relevé de compte en banque qu'il faut regarder, mais sur le relevé de ta carte bancaire.

Posté par: Usaginyan 25/05/2013, 13:47

Je signale aussi que je regarde toutes mes opérations bancaires en ligne. Rien d'afficher. C'est là que je comprends pas le temps de traitement si long.

Posté par: dexter 91 11/07/2013, 10:36

salut

voila j'ai commandé une réplique le 4 juillet expédié le 6 et depuis le 8 c'est dans l'avion

suivi Chronopost :

lun 08/07/2013
ETRANGER
Tri en cours dans l'agence de départ Commentaire:Acheminement en préparation

suivi Hongkong post

The item left Hong Kong for its destination on 08-Jul-2013


donc d’après Chronopost le colis n'est pas parti

sinon sa ferai 3 jours qu'il est dans l'avion ?

si j'envoi un e-mail à REDWOLF ils serait me dire précisément ou se trouve mon colis ?


a+

Posté par: Pvt. Harry T. Kelly 11/07/2013, 10:37

Il n'a probablement pas encore été flashé... je ne vois pas de quoi paniquer, le délais est tout à fait dans la fourchette.

Posté par: /Jerem/ 12/07/2013, 21:24

Depuis 2007, j'ai passé 24 commandes et dépensé un peu de sous chez eux, jamais eu aucun souci.
Ils ont toujours répondus, même durant leurs jours fériés.
Ils m'ont aussi renvoyer un ECU de PTW gratuitement, celui que j'avais reçu étant défectueux.

@+

Posté par: dexter 91 13/07/2013, 07:34

bon voila il est ariver ce matin dans l'agence de distribution

je comprend pas pourquoi c'est mercredi mais bon...

Posté par: Snaiperskaia 16/07/2013, 14:19

Première commande effectuée Hier, payement fait dans la foulée.
Un petit mail en début d'après midi, pour avertir que le colis a été envoyé
Avec le tracking number la société qui s'en occupe etc...

Pour l'instant rien à dire, je tiens au courant à l'arrivée ^^

Posté par: Eagle_38 24/07/2013, 19:41

Commande effectué le 19/07/2013

Envoyé le 22/07/2013

Aujourd'hui arrivé à Roissy et maintenant en Transit.

Je pense l'avoir demain dans la journée.

En tout cas très rapide

Edit : Colis livré demain par contre la douane est passée par la et à rajouter 60€

Je tiens au courant de l'état du colis à l'arrivée

Posté par: thetiger14 24/07/2013, 20:28

commande passer aujourd'hui un famas et un mp7 je vous tiens au courant des reception

Posté par: marlouf 16/08/2013, 18:44

Commande passée il y a quasiment une semaine, réduction appréciable grace à Hellsinger, encore merci à toi
Commande validée lundi, flashée et envoyée mardi soir (heure française), arrivée le mercredi matin à Roissy. Le tout aurait été livré hier si ce n'était pas ferié. Donc au final, une fois faite la validation, on est quasiment dans les délais d'un shop français

Les + : les prix, la dispo (un M870 Marui avec un accessoire en plus, je n'ai même pas eu à faire de pré-commande, j'ai du tomber au bon moment avant qu'il repasse en OOS), la traçabilité vraiment bien foutue.

Les - : le prix ba oui, quand la douane passe derrière, ça enlève l'attractivité des prix bas (surtout 86€ comportant TVA, frais de douane et surtout les 21€ de frais de dossier)
Mais bon c'était le jeu et si j'ai bien compris, quand on passe par speedpost, on a droit à Chronopost en France, qui déclare tout d'office.

Le vrai point négatif qu'ils devraient retravailler, c'est l'emballage. Une simple couche de papier craft par dessus la boite, c'est trés, trés, trés léger, voir n'importe quoi surtout si la marque derrière n'assure pas trop dans le calage de la réplique. Là chez Marui, c'était bien protégé en interne, mais le craft autour avait déjà commencé à se détacher et la boite avait un bon gros pet. Pas très rassurant quand le SAV est à 10.000 bornes.

Bilan quand même très positif de mon côté !

Posté par: Nismo 16/08/2013, 19:13

J'ai justement une remarque à propos de Redwolf ...
Je constate que souvent suite à une commande Redwolf les douanes passent dessus ...

J'ai commandé seulement 2 fois chez eux, et 2 fois j'ai pris la douane, et je ne semblerai pas être le seul ...

Posté par: Lex974 16/08/2013, 22:58

Perso, il n'y a qu'une fois où je n'ai pas eu la douane avec eux (sur 7 commandes)

Posté par: Ashmodiel 06/10/2013, 21:06

Salut tout le monde,

J'ai passé une commande chez eux le 17 septembre, expédié le 18 et aujourd'hui toujours rien reçu

Posté par: Screaming Hawks 08/01/2014, 18:43

salut

j'ai commander debut janvier sur le site, elle a était expédier le 3 janvier, le hic c'est que sur le site de traking (hong kong post) il me mette que le colis et retournè a l'espediteur, normal? fêtes?phénomène climatique?
Je dois m’inquiéter ?

merci de vos reponses

Posté par: Baal49 14/01/2014, 05:20

Bonjour à toutes et à tous, je viens apporter mon gravier à l'édifice de ce sujet, afin de renseigner les potentiels futurs acheteurs sur ce site.

J'ai actuellement 2 commandes redwolf à mon actif.

La première s'est déroulé sans problème, un M79 king arms et 3 grenades à gaz de la même marque, livraison rapide (une semaine environ), seul petit problème, la douane qui laisse un petit papier avec des chiffres un peu trop gros à mon gout !

Seconde commande, un peu plus "compliquée", je m'explique :

J'ai commandé le p226 "sentinel nine" de marui par un paiement via visa, mais arrivé à la page de finalisation de paiement ma banque me demande de valider l'achat via un petit boitier qu'ils fournissent (apparemment ça ce fait de plus en plus) mais que je n'ai pas pour l'instant. Je ferme donc la page et refais une commande mais en utilisant paypal cette fois ci, sans avoir besoin du boitier. Sauf que, le lendemain, je vois que les deux commandes (celle via visa et celle via paypal donc) son confirmées. Je demande l'annulation de la commande visa, maisi ils me répondent que c'est trop tard, ils ont reçu le paiement (j'ai bien précisé que c'était la commande visa à annulé , numéro de commande à l'appui) et que le colis est déjà envoyé et qu'ils ne peuvent pas le retenir. Ils me proposent de le revendre par mes moyens, ce que je comptais faire après ce quiproquo. Sauf que, 2 jours plus tard, je reois un mail de ma banque et de redwolf, tous les deux me disant que le paiement n'avait pu avoir lieu. Et là, miraculeusement, la commande visa arrive à retourner au magasin. En revanche pour la commande via paypal, aucun problème, numéro de tracking (via ESM), livraison en une semaine, colis reçu en parfait état.

Malgré cette légère mésaventure, c'est un shop que je recommande fortement et cela pour plusieurs raisons :

+réactivité à mes mails très rapide (dans la journée, et j'en ai envoyé pas mal)
+livraison rapide (trop rapide ? )
+un grand choix de répliques, accessoires, etc...
+Des prix intéressants
+je vois pas quoi dire de plus...

néanmoins quelques points négatifs :

- sur deux commandes, deux fois des frais de douanes (alors que sur d'autres shops j'ai pas eu de souci, et après avoir lu les messages de ce sujet je suis pas le seul apparemment) assez salés, sachant quer la dernière commande m'a coutée moins chère que la première mais j'ai eu des frais de douanes d'une valeur supérieure ( je croyais que les frais de douanes étaient calculés en fonction de la valeur du colis...)
- une attitude assez "business is businness" ("ah désolé on peut rien faire pour toi la commande est déjà partie...ah non en fait on peut la rapatrier")
-je vois pas quoi dire de plus là non plus !

Posté par: BlueVaea 14/01/2014, 10:32

Bonjour, bonsoir à tous,

je viens simplement apporter également mon avis sur ce shop, qui se révèle très positif. J'y ai acheté un SCAR-H Tokyo Marui, les mails confirmant la commande sont arrivés rapidement, et l'envoi a été confirmé dès le lendemain. C'est, pour le moment, ma seule commande sur ce site tout de même.

L'envoi est vite parti de Hong Kong, ensuite, pas de soucis avec Chronopost, qui a livré la réplique dans mon appartement après un coup de fil m'informant de la livraison imminente (j'avais aussi de la chance, quelqu'un se trouvait chez moi avec des instructions très claires...) et de la présence de ce fameux papier qu'on redoute un peu tous... ^^ Jolie, la taxe de 150€. Colis reçu en quatre jours, rien à dire de ce côté là. Concernant le suivi Internet, il était très bon aussi, que ce soit du côté de la Poste de HK, ou de Chronopost (qui marquait aussi sur le site que le colis avait été dédouané, et que des taxes étaient à percevoir).

Ce que j'ai bien aimé, surtout en lisant les avis sur Chronopost, c'est qu'ils sont entrés dans mon immeuble, ont trouvé le bon bâtiment, et le bon appartement. Donc, bon point pour eux, peut-être est-ce parce que j'habite en région parisienne ? Je ne sais pas trop. Que se serait-il passé s'il n'y avait eu personne (à part le retrait dans un relai Chronopost) ? Je ne saurais dire.

Sur le colis, il était plutôt bien emballé, même si le carton à l'intérieur était un peu abîmé, rien de bien méchant tout de même. La réplique était en parfait état, donc rien à signaler ! Je la sors, l'admire, prend le manuel, comprends que c'est en japonais, lis les parties en anglais, et met la batterie indiquée (préparée avant... 8D). Pas de soucis non plus. J'ai même eu en prime un code pour des réductions (code reçu pour les fêtes, semble-t-il).

Voilà, donc, très bon shop, avec une vaste gamme de produits avec des prix, comme l'a dit mon VDD, intéressants, et sa renommée n'est pas usurpée. J'en profite pour vous remercier, tous ceux qui ont participé à ce topic, parce que c'est grâce à cela que je l'ai choisi, grâce à vos retours !

Posté par: RainbowSix 21/01/2014, 10:04

Hello tout le monde !

Je tiens à rappeler qu'un magasin n'a aucune influence sur la douane. Il ne peux strictement rien y faire (la mention cadeau ou gift, c'est une vaste blague...).
De plus, les frais de douanes dépendent de la velur du colis ET du transporteur. Tout est expliqué en détail dans le topic des douanes.

J'ai discuté récemment avec le DG de RWA (Redwolf Airsoft France) à propos de la douane justement. Il me disait que l'ère où la plupart des colis passait tranquillement la douane, c'est fini et qu'il y allait y avoir de plus en plus de contrôle. Il parait même que les douanes ont recruté pas mal de nouveaux contrôleurs justement. Ce phénomène est bien sur valable pour toutes les importations.
D'ailleurs, c'est un peu pour cette raison que RWA s'installe en France et commence à ce faire connaitre. Des partenariats se mettent en place avec différents magasins français afin de mettre à disposition le catalogue Redwolf en France.

Posté par: marlouf 13/03/2014, 15:55

Second achat chez eux, ça s'est encore une fois trés bien passé :
Commande de plusieurs chargeurs Marui faite le lundi soir. Mardi soir, paquet déposé auprés de DHL, arrivée en Europe 24h plus tard, puis quelques heures pour un Amsterdam/Orly/Hauts de Seine. Réception tout à l'heure, 60h entre ma commande et la livraison, chapeau.
Bonne protection, meilleure que ce qu'elle n'était lors de mon premier achat l'année dernière. Très bon suivi, à noter d'ailleurs que DHL a au moins eu l"amabilité" (...) de me facturer des frais de dossier deux fois moins importants que ce qu'ils ne sont en passant par Chronopost (10€ contre 21€)


+ Rapidité de traitement
+ Protection
+ Extrème rapidité de la livraison (j'avais lu beaucoup de mal du transporteur, agréablement surpris du coup sur le suivi, la rapidité et les précisions apportées par le livreur en amont)
+ Permet de payer sans passer, de près ou de loin, par paypal (c'est bête, car si ça avait été aussi le cas ailleurs, je serais plutôt allé chez un excellent forumer installé du côté de Kyoto, extrémement sérieux et aux prix imbattables )


- Speedpost (Chronopost), DHL, etc sous-entend dédouanement automatique. Ne pas espérer passer entre les mailles du filet, de fait...
- Certaines marques enlevées d'office des coupons de réductions. Ainsi, pour du Marui, pas pu bénéficier des 15% de remise (c'était pourtant encore le cas en aout dernier)
D'ailleurs pour info (repris sur leur site : )

Posté par: LordLazare 03/04/2014, 09:25

Première comande chez eux pour 2 chargeurs UMP umarex mid cap....

le prix des chargeur est exorbitant 23$/pièce, j'en ai profité pour acheter un jeu de valve madbull pour mes tornado au cas ou et un patch pour rentabilisé les frais de port qui sont eu aussi exorbitant....

très bien emballé

j'ai eu connaisance après ma commande qu'il existe un code pour une reduction de 15% (voir sur le forum)

le mode de livraison est unique pour ma part ce fu DHL, commandé Jeudi 27 mars reçu Lundi 31. Ca c'est de la qualité de service... mais cela a un prix +30$ en frais de port...

Petite surprise a l'arrivée, j'ai pas eu de mauvaise suprise enfin pour le moment concernant la douane et la TVA^^ YEIIII

(enfin la commande etait de -100$ en incluant les frais de port.... et le paquet etait petit)

au final je recommande malgrès les frais de port important d'autant plus avec le code -15% sur la commande^^

Posté par: Lex974 15/04/2014, 22:27

Petit retour sur ma dernière commande chez eux concernant des petits accessoires non trouvables en France. Commande expédié mercredi dernier (prise en charge par DHL) et reçu vendredi après-midi ! Niveau rapidité, j'ai pas vu mieux pour l'instant.

Bon, ça a un coût, mais c'est vraiment sympa. (je m'attendais à recevoir ma commande que la semaine d'après)

Posté par: 117-D 16/04/2014, 10:45

Salut

Je m’apprête a passé une commande pas grand chose 2 articles mais les frais de port sont a 37 $ je voudrais savoir si on peut changer ça car c'est un peu chère quand même.

Posté par: hendor26 16/04/2014, 17:22

Commande bien reçu pour ma part et rapidement, passage par chronopost donc douane

Par contre ils se sont trompés, ils m'ont envoyé un silencieux pour mp7 KSC QD à 60 dollars au lieu d'un silencieux pourri à 30 dollars que j'avais commandé

Posté par: satori 29/04/2014, 10:14

Bonjour,




J'ai passé ma première commande chez eux dans la nuit de jeudi à vendredi (donc nuit du 24/25 avril) était prévu d'être livré le lundi 28 , mais le chauffeur n'a pas voulu venir , j'ai donc récupéré le coli ce matin le 29/4 .

Donc , REDWOLF , et bien vraiment sérieux , et coli bien emballé .

Livraison express , donc frais de douane , mais on le sait tous maintenant . Même avec les frais "supplémentaire" , ça reste moins cher . Ils ont une bonne gamme de choix à des prix très compétitif .

De plus , quand vous avez le code promo de 15% , c'est d'autant plus appréciable . Un sujet sur le forum parle déjà des 15% de réduction que l'on peut avoir .

En clair , si je dois refaire une commande , si ils ont ce que je veux , ça sera sans doute chez eux .




Conclusion , c'est un bon shop .




@+

Posté par: KeTcHuP 16/05/2014, 15:43

Commande passé Mardi 13/05/14 aprem Colis reçu le vendredi 16/05/14 à 16h30 j'hallucine sur la rapidité ....

197.50$ + 31.39$ fdp = 228.89 $

J'ai eu de la douane 33€ tva sur marchandise + 8.33€ frais de dossier + 1.67€ tva frais de dossier = 43 € de douane

Posté par: hervegun 28/05/2014, 16:26

moi je commande via le site shootgame car c'est eux qui prennent en charge tous les problèmes
il faut les contacter et il commande pour nous

je connais pas d'autres sites qui font ça

Posté par: Tzeetch 28/05/2014, 16:36

Tu sembles faire une petite fixation sur le magasin Shootgame. Je dis ça je dis rien

Sinon pour répondre à ta question, si tu regardes bien ce service existe dans beaucoup de magasins de France et d'Europe en général.
Shootgame est un magasin parmi d'autres que RW a démarché avec son système. Rien de révolutionnaire

Posté par: satori 28/05/2014, 22:02

Bonjour,

2ème commandes passé chez RedWolf , et toujours aussi performant . Commande passé le 25/5 au soir (dimanche) , reçu aujourd'hui , le 28/5 (mercredi) .
Emballage vraiment bien , calé , le carton est toujours adapté au volume de la marchandise avec quelque bulles et mousse , vraiment super .
Donc , un très bon shop .

@+

Posté par: Fredun 10/08/2014, 11:57

Bonjour et merci aux participants de ce sujet sans qui je n'aurais jamais commandé chez Redwolf.

Première commande hier pour un Glock 18C WE culasse silver non dispo ailleurs.
J'éditerais pour la suite des événements.

Sinon j'ai cherché un code promo avant de valider mon panier et j'ai trouver cela:

http://www.retailmenot.com/view/redwolfairsoft.com?c=5686904

Si ça peut servir. Moi j'ai utiliser la réduc -10% jusqu'en fin d'année avec le code RWSALE2014.

Edition du 18:
Alors colis reçu le 14 soit 5 jour après la ccommade avec un dimanche au milieu
Emballage simple mais efficace, carton (léger) rempli de chips entre les objets.
Sur la fiche EMS il y a le prix des objets hors frais de port.
Chez Chronopost une jolie facture m'attends avec 20% de TVA + 4€ de droit de douane + 21€ de frais de dossier Chronopost

En conclusion, merci Redwolf pour le catalogue, la rapidité et le sérieux mais financièrement il faut bien faire ses calculs.

Posté par: ckslim 19/08/2014, 20:32

Je viens de passer commande le 19/08/14 à 00h00, colis expédié le jour même à 11h50.

- Tokyo Marui SW P9 - Black
+ quelques accessoires.

En attente de réception et des frais qui vont avec.

Dommage que les codes de réduction ne marchent pas avec des marques comme Marui.

Posté par: ckslim 24/08/2014, 17:08

Très rapide !

Mais la douane aie !! Faites bien vos calculs, pour une commande à 200€ j'ai eu 72€ de douane

Posté par: Bombcat91 05/11/2014, 19:10

Tout simplement incroyable !

Un Mauser HSc commandé le dimanche aprem et reçu ce mercredi matin. Moins de 72H, encore plus rapide que certains commerces de notre vieille métropole !
Rien à dire d'autre, sinon que je passerai de nouveau par leurs services .

Posté par: Ghost_Leader 29/04/2015, 16:07

Très déçu sur ma dernière commande.
Je commande quatre batteries, et j'en reçois deux HS.

http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=32496711185687102069608574905971771024707n.jpg

Je n'ai pas encore testé les autres. Premier problème que je rencontre avec ce shop.

Je les ai contacté, je vous tiens au courant


MAJ 03/05/15 : Finalement les deux autres dont les fils étaient bien soudées ne prennent pas non plus la charge, ainsi qu'une autre batterie 9.6V ambout large.

Sur six batteries commandés, il n'y en a qu'une qui fonctionne.

Après les avoir contacté pour les premières, ils m'ont dit d'essayer de les ressouder.
Après avoir tester les autres, j'ai renvoyer un second mail. Je vous tiens au courant de leur réponse.

MAJ 07/05/15 : Redwolf fait le sourd, aucune nouvelle de leur part, après deux relances.

MAJ 18/02/16 : Redwolf m'a renvoyé toutes les batteries, je n'ai pas actualisé avant car je ne pensais plus à ce message.

Posté par: Manateak 29/07/2015, 20:15

Salut les airsofteurs,

Je viens de réaliser une commande sur le site RedWolf Airsoft et j'ai un petit problème !
Aparemment, pour confirmer la commande il faut aller dans les informations de la commande est remplir un dernier quelque chose (bank name, remitter full name et remitting date).
Mais je ne sais pas vraiment avec quoi remplir les cases remitter bank name, remitter full name et remitting date.
Qu'est-ce que je dois mettre exactement là dedans ?
Nom de ma banque ? Mon nom complet ? Et la date à laquelle j'ai fais passé la commande ? Je ne suis pas sûr !

Merci d'avance de votre aide

Posté par: Manateak 29/07/2015, 20:22

Voilà mon problème, entouré en bleu.

Posté par: Apogee 29/07/2015, 21:06

Mais pourquoi tu as choisi le paiement par virement ???

Paypal est la solution la moins longue, sécurisée et fiable.

Posté par: Billou 08/11/2015, 00:32

Une commande reçue en 4 jours en airmail, très bonne surprise.

Par contre, le headset ZTactical ne fonctionne pas. Si je me base sur les retours lu ici, je sens que je vais pouvoir m'asseoir dessus... PayPal c'est cool quand tu as des soucis avec des petits magasins qui dépendent de PayPal. Quand c'est PayPal qui ramasse un max de biftons grâce à un très gros shop, là comme par hasard ils vont être moins cool avec le client.

Enfin on verra bien, mais j'ai peu d'espoir d'avoir des nouvelles de RW.

Posté par: pryx59 24/11/2015, 11:38

Un garde main Madbull commandé le 13 Novembre, expédié le 17 novembre. Reçus le 24 Novembre. Sans aucun frais de Douane envoyé en Airmail

Posté par: ZBV 26/11/2015, 19:37

Commande effectuer, pour info friday 17% Pour que des pièces ça m'arrange en plus lol^^

Posté par: Billou 27/11/2015, 22:44

Agréable surprise, j'ai reçu aujourd'hui le casque de remplacement de la part de Redwolf. Ils ont mis quelque jours à le poster, mais franchement ça serait assez honteux d'en tenir rigueur. Une bonne surprise (ou alors ils les touchent à $2,50 et ils s'en tapent royalement).

Posté par: Vinké 09/12/2015, 11:31

Je voulais savoir si la remise de 15% http://www.redwolfairsoft.com/redwolf/airsoft/NewsDetail?newsID=1010

Se cumule avec celle de 10% de FA ?

Je parle pour les produits non soldés (car il est bien précisé que ça ne s'applique pas aux produits soldés)

J'ai peu d’espoir mais bon.

Posté par: Billou 09/12/2015, 15:11

Posté par: Vinké 09/12/2015, 15:48

Oui justement ça dit qu'il n'y a pas de réductions VIP sur les articles soldés (les articles holliday sales, qui ne concerne pas tout le magasin) mais ils ne parlent pas de la remise générale.

Pour cela que je demande ici car je sais lire.

Est-ce qu'un adhérent peut faire une simulation pour voir ?

Posté par: Billou 09/12/2015, 21:58

C'est devenu rare.

Posté par: delt@ 06/02/2016, 10:23

Première commande que je fait chez eux, rien à dire, service client réactif, réponse dans la journée, j'ai commandé 2 chargeur M4 gbb, NPAS Kit et d'autre bricoles mais voila que mon colis est bloqué à la douane.

Commande expédié le 02/02/16 et le 06/02/16 toujours bloqué au douane ...

Certain ont était dans mon cas ? j'espère que ça va pas traîné l'histoire.

photo cliquable
http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=535426Sanstitre.jpg

Posté par: Billou 06/02/2016, 21:30

Soit ils mettent du temps, soit ils attendent une facture. Si c'est le cas tu le sauras en recevant un courier.

Posté par: delt@ 07/02/2016, 17:43

Bon apparemment c'est bon, le statut est passé de Exception à In Transit aujourd'hui même, sa arrive Mardi normalement, je pense surtout que les douaniers de HK ont un poil dans la main

Posté par: willman 17/02/2016, 15:31

Attention ! Une réplique neuve de M4 A1 Socom (Tokyo Marui donc) commandée chez Redwolf Airsoft, est livrée avec des caches sur les marquages Colt (merci qui ? => Merci Cybergun et sa licence sur les marquages Colt). Et quand on les enlève, ça les abîme... Je n'ai pas eu ce problème en commandant chez Ehobby Asia qui présente comme autre avantage d'être moins cher !

Posté par: airsoft33$ 07/11/2017, 20:13

Bonjour,

j'ai passé commande jeudi chez redwolf colis expédié le vendredi mardi chez moi avec 108 € de douane à payer (87de tva et 21 de taxe chono***)

tout est ok pour ma commande mais part contre le carton de la réplique était juste emballée dans du papier sans papier bulle.
Je trouve ça asse léger sachant que le colis traverse quand même la moitié du globe

je n'hésiterais pas à commander sur se site à nouveau

Quand au prix ils me paraissent corect (encore plus en promotion )
j'ai commandé
une m4 ghk
nozzle 1j
1patch
2pièce ghk à 5€ pièce
le tout pour 435€ frais de port inclus hors taxe douanière

Posté par: Dindon 08/01/2018, 09:51

Première commandé passée chez eux pour du matos pour mon MP7 AEP, des ressorts de lèvres PTW, et des éponges pour une crosse, toujours PTW.
Envoi rapide, toujours en cours de livraison, on verra bien.

Posté par: Dindon 19/01/2018, 08:18

Double post mais c'est pour la bonne cause.
Colis reçu en date du 15, très bien emballé, et j'ai même eu un petit coupon de réduction de 6%.

Missa content.

Posté par: BRAD 25/05/2018, 12:25

Big up!
Juste pour info, ayant fait une erreur, j'ai retourné un article!

Jamais ouvert, ils l'ont reçu et refusent de me rembourser, il a fallu que je fasse un litige apporter les preuves et me faire rembourser, dommage pour ce shop^^!

Posté par: Dindon 25/05/2018, 15:01

Pour un si gros shop comme celui-la, j'avoue que c'est dommage quand même.
M'enfin bref, tu as été remboursé c'est le plus important.

Posté par: BRAD 31/05/2018, 09:58

Finalement, les sous ne m'oint pas été rendu, j'aurais du les recevoir, assez deg!
Heureusement que ce n'est ps un grosse somme!

Posté par: Dindon 31/05/2018, 10:44

Je comprends plus rien en fait la..

Posté par: BRAD 31/05/2018, 13:04

Paypal m'avait assuré d'être remboursé, alors que j'étais dans mon droit, ils ont changé d'avis ils ont donné raison au shop!
La prochaine fois je demanderais un remboursement, et j'enverrais l'article une fois les sous reçus!

Posté par: Dindon 31/05/2018, 13:31

Tu peux pas faire appel de leur décision ? Je crois bien que si.
De toute façon tu n'as plus le produit et tu l'as renvoyé, c'est pas normal qu'on ne te rembourse pas.

Posté par: BRAD 01/06/2018, 09:40

edit: en effet on peut faire appel, enfin bon!!
Fait chier d'en arriver jusque là!

Posté par: Dindon 01/06/2018, 12:35

Tiens nous au courant de ce qu'il en est.

Posté par: BRAD 01/06/2018, 13:27

Alors, j'ai pu relancer avec paypal, j'ai toutefois re-écrit au shop! Qui ni avoir reçut le paquet^^

La c'est le dernier recours...^^

Posté par: Dindon 01/06/2018, 13:41

Pourtant le tracking indique qu'il a été reçu par le destinataire ?

Posté par: BRAD 01/06/2018, 14:06

oui, mais ils en n'ont rien à foutre^^

Posté par: BRAD 13/06/2018, 09:48

rembourser!

Posté par: Tyber Zann 19/08/2018, 14:53

Commande passée pour moi.

Petit soucis au niveau de la réduc' qui ne s'appliquait pas mais vite réglé en les contactant (Je n'avais jamais utilisé la reduc' partenaire FA avant...)

Si la réplique était bien calée (Merci LCT d'avoir amélioré son calage de réplique) la boite de la réplique n'était qu'emballé dans du papier craft et le carton de la réplique a un peu morflé...


Par contre je remercie chaleureusement la douane... pas parce qu'elle a taxé mon colis, ni parce qu'elle l'a gardé 5 jours... mais parce que, cette fois, elle n'a pas défoncé la boite au cutter pour vérification ! (Souvenir de mon RPK LCT)


Tyber Zann

Posté par: Maxence4845 07/09/2018, 19:35

Commande effectuée récemment pour des pièces d’upgrades et un canon prometheus 50cm

J’avais un peu peur que le canon morfle. Au final seul l’embalage a été malmené pour entrer dans le carton, très bien protégé, le carton était remplit de petit morceaux en mousse blanche.

Livraison airmail ultra rapide 5 jours.

Posté par: Tyber Zann 18/09/2018, 16:56

Encore une petite commande chez RW (des chargeurs GBBr donc petit colis) et pas très content qu'ils aient décidé de me faire passer par UPS sans me prévenir (lors de la commande c'était bien EMS qui était sélectionné).

En soit ça aurait pu passé vu qu'UPS est 100 fois plus efficace que EMS et Chronoposte (Rien que le fait qu'ils écrivent quelques chose sur l'avis de passage...) même s'ils ajoutent un cout pour le dédouanement... mais UPS est devenu fou parce que je n'était pas chez moi à 13h pendant 3 jours ! (Oui parce que, vous n'allez pas me croire mais certaines personnes travaillent en journée, et ne sont donc pas chez eux ! )

Surtout que malgré mes tentative de contact auprès d'UPS pour leur dire de garder le colis que je viendrais chercher moi-même (Pas via internet car site vous obligeant à vous inscrire... et même quand vous essayez ça ne marche pas !) le livreur revenais sans cesse et m'a limite engueulé quand j'ai enfin pu être là le vendredi...

Mais je me suis permis de le faire savoir à RW... sinon rien à redire, bien emballé, envoie éclair, tout bon...

Tyber Zann

Posté par: Solidus Snake 14/05/2019, 12:55

Commande passée le 8 mai pour un chargeur d'AK GHK et une poignée type Zenitco. Expédiée par Airmail le lendemain (le 9 mai donc) et reçu aujourd'hui sans douanes

Le colis a un peu souffert et les pièces étaient moyennement protégées, mais ça reste correct

Posté par: Docteur Carter 13/06/2021, 06:34

Salut les gens , petite commande de faite , des pièces d'upgrade , il me semble que c'est ma première commande chez RW