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> Besoin De Conseil Pour Mondial Relay, Deux colis volés en deux mois
Skipspik
posté 25/08/2022, 13:21
Message #1


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Bonjour,

je sais que certains ont les infos ici. J'ai un bon gros problème avec mondial relay.
Sur un premier achat à un particulier, sur FA :
- colis vide reçu, colis pesé à 2kg au point relay d'expedition, et à 736gr au centre de tri de Mondial relay - > ma G36 a disparue sous la responsabilite de mondial relay

Sur un second achat de réplique à un autre particulier FA
- J'ai reçu un colis avec des (sous)vêtements féminin sur un colis visiblement pas destiné à moi (fiche relay dedans pas à mon nom) et avec deux étiquettes collés dessus. Notament l'étiquette à mon nom a été imprimée en point relay, c'est visible avec son format autocollant. -> mon P320 VFC a été perdue sous la responsabilitée de mondial relay (puisque l'étiquette a été imprimée chez eux, avec le bon colis)


J'ai porté plainte contre X pour vol dans les deux cas.
J'envisage de porter plainte contre mondial relay pour "vol par incompétences de leurs services" et j'aurais besoin de conseil sur la marche a suivre pour ça.


Je sais que certains sont bien calés au niveau légal pour çà et me filer un coup de main. Est-ce que vous êter encore vivant et passez sur FA ? ninja.gif

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jeune chien fou
posté 26/08/2022, 07:45
Message #2


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Le souci est que "normalement" dans le transport, à partir du moment où tu signes, tu prends en charge la responsabilité, donc si tu as signé pour la réception du colis tu valides le colis et son contenu...
Pour ça que quand j'ai un doute je demande à vérifier quitte à prévenir de s'est un jouet ou je contact le vendeur pour lui expliquer la situation et potentiellement refuser le colis qui repartira tout seul en gardant le même numéro de suivit.

Mondial relais en prenant de l’ampleur et du volume avec une logique de moindre coût* tu finis par retrouver les travers et même d'autres puisque les "dépôts" ne sont plus des personnes formés sur le sujet et surtout qu'ils ne voudront prendre aucune responsabilité vis à vis d'un potentiel client vu que c'est souvent des commerces de proximités...

En bref, désolé de dire ça, mais tu l'as dans l'os, peut de chance qu'une plainte aboutisse (valeur comparé au coût judiciaire), la seule solution serait de voir avec le association de consommateur, car avec un volume et un appuis juridique oui ça peut dans le temps (genre très long de plusieurs années).

*ce que l'on reproche d'autre transporteur DHL en tête
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Skipspik
posté 26/08/2022, 08:50
Message #3


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Je n'ai rien signé techniquement :
Le colis vide, je l'ai refusé, le gars mondial relay à coché la case et m'a remis le colis vide

Le colis avec deux étiquettes , j'ai effectivement signé, et le service client m'a confirmé que ce n'"tazit pas le miens, et me l'a fait remettre dans le reseaux mondial relay, en me confirmant que je ne l'avais pas reçu
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jeune chien fou
posté 26/08/2022, 09:54
Message #4


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Si tu es le réceptionnaire, tu n'es pas la personne qui peut se retourner contre eux, c'est à l'expéditeur de le faire car c'est lui qui a payé pour un service.
Toi, tu ne peux que demander à l'expéditeur de te rembourser qui doit le faire, puisque tu n'as pas eu le bien (il faut prendre un max de photo dans ces cas là)
et lui peut demander au transporteur de se faire rembourser (et encore cela peut-être forfaitaire et ne peut dépasser un certain montant et il devra aussi se justifier avec une facture de la ou les pièces).

Mais tu n'as aucun droit pour réclamer ou autre à la société de transport, puisque tu n'as pas payé cette société.
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Skipspik
posté 26/08/2022, 13:08
Message #5


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Pardonne moi d'insister sur un point :
- J'ai payé le vendeur, je suis donc légalement propriétaire des biens
Ces bien ont été confiés à une société sur mon ordre (c'est moi qui est choisit mondial relay).

je me doute que je ne peux pas me retourner vu les conditions d'utilisations, mais je dois pouvoir légalement vu qu'ils ont disparu au sein de cette société. Je n'ai rien contre les vendeurs, ils m'ont apporté la preuve d'avoir déposé ça à mondial relay sur mon ordre


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G36Lover
posté 26/08/2022, 13:11
Message #6


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CITATION(jeune chien fou @ 26/08/2022, 10:54) *
Si tu es le réceptionnaire, tu n'es pas la personne qui peut se retourner contre eux, c'est à l'expéditeur de le faire car c'est lui qui a payé pour un service.
Toi, tu ne peux que demander à l'expéditeur de te rembourser qui doit le faire, puisque tu n'as pas eu le bien (il faut prendre un max de photo dans ces cas là)
et lui peut demander au transporteur de se faire rembourser (et encore cela peut-être forfaitaire et ne peut dépasser un certain montant et il devra aussi se justifier avec une facture de la ou les pièces).

Mais tu n'as aucun droit pour réclamer ou autre à la société de transport, puisque tu n'as pas payé cette société.


Je confirme tout ce qui dit chien fou wink.gif
Toi tu n'as aucun droit en tant que destinataire. Tu peux juste informer le vendeur qui lui doit se retourner contre mondial Relay.
Et c'était également à la charge du vendeur d'assurer le colis à sa valeur. Donc si il ne l'a pas fait, il va toucher l'assurance par défaut au poids, qui est ridicule, de l'ordre de 10€ le kilo je crois (mais a vérifier)

Toi tu dois juste insister auprès du vendeur pour te faire rembourser.
Et si c'est un particulier et que le préjudice est inferieur à 400€, si vous n'arrivez pas vous mettre d'accord, et que tu veux porter plainte contre lui, peu de chance que cela aboutisse, car en général si <400€, la justice ne va pas s'en mêler.
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Skipspik
posté 26/08/2022, 13:23
Message #7


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Ah mais je suis bien au courant. Tous ca c'est les CGU et pas mon problème en tant que destinataire.
Je parle bien au niveau légal en dehors de ça moi. Peu de chance que ca aboutisse, certes, j'ai quand même bien envi de les enquiquiner jusqu'au bout en dehors des CGU.

D'ailleurs, dans un primer temps, je vais leurs demander de me fournir ma signature et me dire pourquoi ils sont livrés.


je n'ai aucun droit avec les CGU en tant que destinataire.
Je fait juste valoir mes droits en tant que propriétaire d'un bien qui leurs a été confiés. Je veux me battre en dehors des CGU.

Ce message a été modifié par Skipspik - 26/08/2022, 13:24.
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jeune chien fou
posté 26/08/2022, 13:48
Message #8


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CITATION(Skipspik @ 26/08/2022, 14:08) *
Pardonne moi d'insister sur un point :


Si tu insistes, alors il n'y a pas de raison de demander conseil et fonce dans ce cas pour porter plainte à la Gendarmerie ou poste de police le plus proche de chez toi, puis au bout de ton temps perdu (et du leurs), on pourra peut-être discuter wink.gif
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Skipspik
posté 26/08/2022, 14:13
Message #9


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D'accord, merci du conseil sur un point que je n'ai pas compris ou ne pense pas avoir compris.
En note tout à fait secondaire, la fonction "bloquer" du forum fonctionne admirablement bien.

Ce message a été modifié par Skipspik - 26/08/2022, 14:15.
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G36Lover
posté 26/08/2022, 14:49
Message #10


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CITATION(Skipspik @ 26/08/2022, 15:13) *
D'accord, merci du conseil sur un point que je n'ai pas compris ou ne pense pas avoir compris.
En note tout à fait secondaire, la fonction "bloquer" du forum fonctionne admirablement bien.


En fait tu peux aller porter plainte, même pour une connerie, car les FDO ont l'obligation de prendre toute plainte.
Par contre, tu vas juste perdre ton temps, et faire perdre le temps au FDO qui vont te recevoir, car seul la personne qui a payé le service Mondial Relay peut se retourner contre eux.

Donc ta plainte va juste être mise dans un gros paquer de "classé sans suite", et ne sera jamais lu, et Mondial Relay n'en aura même pas connaissance.
Tu vas juste t'ennuyer un max toi même et les FDO.

Et je ne parlais pas du tout de CGU dans mon précèdent message, mais bien d'un point de vue légal.
Seul l'expéditeur (celui qui paye le service) peut porter plainte contre Mondial Relay ou leur faire une réclamation.
Même si c'est toi qui a choisi Mondial Relay, vu que ce n'est pas toi qui a payé le service, tu n'as aucun droit.

Ton seul recours et de pousser auprès du vendeur, pour qu'il fasse lui les démarches aurpès de Mondial Relay, ou d'aller porter plainte.
Mais toi tu ne peux rien faire du tout légalement, car bien que tu ai acheté les produits, le préjudice subis est légalement au propriétaire expéditeur tant que tu n'as pas réceptionné les produits.
Si vraiment tu veux pousser dans cette voie, ta seule possibilité c'est que le vendeur te donne une procuration pour que tu aille déposer plainte en son nom.
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