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> Paypal, Litige Et Documentation
ScarFab94
posté 25/12/2017, 11:43
Message #1


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Ola !

Joyeux Noël à tous déjà.

Sinon, j'aurais une question : est-ce que des gens sur ce forum auraient déjà eu à faire un litige Paypal pour des réceptions de répliques ou accessoires endommagés ou incomplet ?

Car j'ai reçu un colis de l'internationale, endommagé d'une part et où il manquait des éléments.
Litige Paypal ouvert, transformé en réclamation.

Jusque là, tout va bien.

Mais là, paypal me demande ceci :

Pour poursuivre notre étude, nous avons besoin d'un document officiel prouvant que l'objet en question est endommagé ou non conforme aux spécifications du vendeur. Il peut s'agir d'un devis détaillant l'état des réparations ou un avis d'expertise effectuée par un tiers impartial tel qu'un magasin ou commerçant, un service de réparation, ou encore un organisme qualifié dans l'expertise d'objets.

Ce document doit :

• Détailler l'ampleur des dommages ou clairement indiquer en quoi l'objet reçu diffère de manière significative de ce qui a été décrit par le vendeur.

• Comporter, si possible, un numéro de série.

• Indiquer en en-tête le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de l'individu, de la société, ou de l'organisme en question pour que nous puissions les contacter si nécessaire.


Et du coup, je ne sais pas trop quoi leur fournir.

Je peux faire des photos, ou fournir la facture des pièces manquantes, mais je ne suis pas sûr que cela suffise...

Donc si qqun est déjà passé par là, je suis preneur de son retour d'expérience.

Merci !
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Harry_K.
posté 25/12/2017, 12:23
Message #2


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Je dirais que tu devrais l'emmener dans un shop pour faire un devis de réparation. Le document devrait suffire.

Tu leur explique la situation ou pas mais par principe il serait convenable que tu leur confie la réparation finale.
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shono
posté 26/12/2017, 16:16
Message #3


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Lors de mon litige que j'ai fais il y a quelques années, j'ai juste fait une photo présentant la pièce endommagé et la casse
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